Produtos apresentaram problema e empresa oferece reposição, mas solicito reembolso
Não respondida
Juazeiro do Norte - CE
19/09/2026 às 11:48
ID: 259497383
Comprei 6 desodorantes da True Paleo, sendo 3 unidades Lavanda e 3 unidades da versão normal, referentes ao pedido *****, recebido em 20/08/2026.
Iniciei o uso de apenas uma unidade Lavanda em 02/09/2026. Após aproximadamente uma semana de utilização, constatei problemas com o produto: além de o efeito contra o mau odor durar apenas cerca de 3 a 4 horas, o desodorante manchou diferentes peças de roupa, incluindo scrubs de cores preta, azul-marinho e azul-claro.
Diante disso, interrompi o uso e entrei em contato diretamente com a empresa. Encaminhei as informações e fotografias solicitadas e deixei claro que gostaria de devolver os produtos e receber o reembolso do valor pago.
Ressalto que, das seis unidades adquiridas, apenas uma unidade Lavanda foi aberta e utilizada para teste; as outras cinco permanecem fechadas.
Durante a tratativa, fui inicialmente informado sobre a devolução dos produtos e posterior reembolso. Entretanto, posteriormente, a empresa passou a oferecer o envio gratuito de outras 6 unidades, sem necessidade de devolução.
Agradeço a proposta, mas não tenho interesse em receber mais produtos. Depois da experiência relatada, não pretendo continuar utilizando o desodorante. O que solicito é o reembolso da compra, e não a substituição por novas unidades.
Estou registrando esta reclamação após tentativa de resolução diretamente com a empresa e solicito que a True Paleo providencie o reembolso correspondente à compra, informando, caso seja necessário, o procedimento para devolução das unidades que permanecem comigo.
Espero uma solução simples e definitiva para a situação.