O que aconteceu
Solicitação urgente de reembolso Pagamento indevido de cartório
Prezados,
Gostaríamos de registrar nossa insatisfação e solicitar, com urgência, a regularização do reembolso referente a um valor que foi pago pela Nova Riocargas em razão de um procedimento de protesto indevido.
No dia 25/09, realizamos o pagamento dos títulos n 4617301 e 4633701. Mesmo com os títulos devidamente quitados, nosso cliente Carbografite recebeu um comunicado de protesto referente à mesma cobrança.
Diante da situação e visando evitar maiores transtornos, insatisfação e possíveis conflitos com nosso cliente, entramos em contato diversas vezes solicitando o cancelamento do título junto ao cartório. Entretanto, apesar de toda a insistência e das tentativas de contato, não obtivemos o retorno necessário dentro do prazo, sendo que o título junto ao cartório tinha vencimento em 30/09.
Para preservar nosso relacionamento comercial com a Carbografite e evitar que o cliente fosse prejudicado, a Nova Riocargas realizou, em 30/09, o pagamento diretamente ao Cartório de Petrópolis, no valor de R$ 12.227,73.
Desde então, estamos solicitando incansavelmente o reembolso desse valor, que é de responsabilidade da Nova Riocargas, uma vez que o pagamento foi realizado em decorrência de uma situação que não deveria ter ocorrido, considerando que os títulos já haviam sido quitados anteriormente.
Já encaminhamos toda a documentação necessária para comprovação, inclusive o recibo de pagamento emitido pelo cartório, porém, até o momento, não obtivemos uma solução. Inclusive, o atendimento realizado via WhatsApp sequer tem respondido às nossas solicitações.
Precisamos reforçar que esse valor é significativo para nossa empresa e que necessitamos do reembolso com urgência para honrar nossos próprios compromissos financeiros.
Dessa forma, solicitamos que o reembolso de R$ 12.227,73 seja providenciado imediatamente e que nos seja informado o prazo para efetivação do crédito.
Aguardamos um retorno urgente, pois já estamos tentando solucionar essa questão há dias sem obter o devido atendimento.
Atenciosamente,
Nova Riocargas
Tais Alexandre Vieira