Conta Banida e Saldo Retido Após Depósito e Apostas em Copa do Mundo

Fiz um depósito e começei a apostar nessa copa. Acertei algumas odds e fui sacar o dinheiro que depositei, então baniram a minha conta informando que tenho mais de uma conta (o que não é verdade) e reteram o saldo. Já respondi o e-mail e eles não responderam no prazo (estou ainda sem nenhuma resposta). O chat ao vivo também não resolve nada, eles informam pra entrar em contato com o e-mail que não dão retorno!