Resolvido

Problemas com pagamento via cartão de crédito e faturamento de pedido pago via Pix, além de falhas no atendimento ao cliente.

TrustFuel

cidade: Franca

O que aconteceu

No site da empresa eu realizei mais de 10 compras 10 tentativas de compras via cartão de crédito e a compra sempre era cancelada e eu entrei em contato com o saque mais de cinco vezes e ninguém me dava o motivo nem resolvi o meu problema depois eu consegui fazer o pagamento pelo Pix e agora o pedido nem faturado foi e já faz cinco dias que eu fiz o pagamento e o pedido nem foi faturado Eu quero duas resposta resposta do porque não consigo pagar com cartão de crédito e resposta do que meu pedido do Pix feito já pago no Pix ainda não foi nem faturado Quero reclamar também que a empresa não tem um telefone pra entrar em contato não tem Ouvidoria e o SAC as pessoas só respondem de vez em quando falando que vai resolver e ninguém resolve nada

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. TrustFuel respondeu

    22/07/2026 às 16:56

    Prezada Paula,

    Lamentamos o ocorrido.

    Informamos que estaremos entrando em contato para verificarmos o ocorrido.

    Segue abaixo o meio de atendimento Trustfuel:

    https://trustfuel-brasil.zendesk.com/hc/pt-br

    A Trustfuel Nutrição que Transforma, preza sempre em atender da melhor forma seus clientes e consumidores prezando também pela qualidade de seus produtos.

    Protocolo de Atendimento SAC: *****

    Atenciosamente,

    SAC TRUSTFUEL

  2. Consumidor respondeu

    22/07/2026 às 17:14

    Continuo sem minha compra paga no Pix

    Continuo sem poder comprar no cartão

    Continuo sem resposta da empresa, que como vocês leram acima só respondem de maneira generalizada e não resolvem nada! Minha dica pra você que está lendo : não compre nada nunca lá!

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Demora demais resolver

  4. Resposta final da empresa

    Há 9 dias

    Prezada Paula,

    Agradecemos seu retorno, é muito importante para que possamos sempre melhorar a qualidade de nosso atendimento.

    A Trustfuel Nutrição que Transforma, preza sempre em atender da melhor forma seus clientes e consumidores prezando também pela qualidade de seus produtos.

    Agradecemos o seu contato e nos colocamos sempre à disposição!

    Atenciosamente,

    SAC Trustfuel