O que aconteceu
Comprei suplementos em gomas. ******* dia 28/11/ previsão de entrega no prazo máximo 12/12/24. No site e e-mail enviado pela empresa, constando como enviado dia 03/12.
No dia 16/12, quando entrei em contato, fui informada de que o pedido ainda estava sendo preparado, diferente do que havia sido informado em 2 meios de comunicação diferentes.
******* somente no dia 27/12, todos estragados!
Entrei em contato com a trustfuel que me solicitou o envio de volta dos produtos e que fariam a substituição.
Os produtos seriam enviados no dia 06/01/25 e previsão de entrega no máximo dia 10/01.
Fiquei no aguardo e não recebi os produtos no prazo máximo indicado.
Quando entrei em contato com a empresa, me informaram que cancelaram o pedido.
Falta de respeito com o consumidor, com informações [Editado pelo Reclame Aqui], prazos que não são cumpridos, produtos estragados e cancelamento sem comunicação prévia com o cliente.
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4Interações da reclamação
TrustFuel respondeu
29/01/2025 às 15:00
Prezada Lívia Rodrigues,
Lamentamos o ocorrido.
Informamos que verificamos em nosso histórico e constatamos que o reembolso referente já foi realizado e o comprovante enviado.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas e esclarecimentos que forem necessários.
A Trustfuel Nutrição que Transforma, preza sempre em atender da melhor forma seus clientes e consumidores prezando sempre pela qualidade de seus produtos.
Desde já agradecemos e nos colocamos à disposição!
Atenciosamente,
SAC Trustfuel