AMORTECEDOR ***** COM POBLEMAS
Em réplica
Jaú - SP
11/05/2026 às 10:18
ID: 248271723
Venho registrar minha reclamação referente à compra de um par de amortecedores dianteiros da marca *****, do grupo ZF, para Honda Fit 2012, adquiridos através da distribuidora Âncora.
Após a instalação dos amortecedores no veículo, começou um barulho forte de batida na suspensão. Levei o carro novamente ao mecânico e fui informado de que o problema está nos amortecedores.
Entrei em contato com o vendedor para buscar uma solução, porém fui informado de que preciso retirar as peças do carro e enviar para garantia. O problema é que dependo do veículo diariamente e, além do transtorno, ainda teria novos custos com mão de obra para retirar e instalar novamente os amortecedores.
Preciso de uma solução rápida e justa, pois comprei um produto novo e de uma marca reconhecida justamente para evitar problemas, e agora estou tendo prejuízo financeiro e transtorno com um produto que aparenta estar com defeito.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva da ***** Grupo ZF e da distribuidora Âncora.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 14:13
Boa tarde, Julio. Espero que esteja bem.
Nossa equipe realizou contato telefônico para dar andamento ao seu atendimento e prestar os devidos esclarecimentos; no entanto, a ligação foi interrompida e, posteriormente, não conseguimos retomar o contato.
Seguiremos tentando contato nos próximos dias para esclarecer quaisquer dúvidas e conduzir a tratativa da melhor forma possível.
Reforçamos que você também pode nos acionar por meio do telefone 0800 011 1100, onde teremos satisfação em auxiliá-lo.
Permanecemos à disposição para o que for necessário.
Agradecemos pela sua atenção.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 14:18
A até o momento não entrou em contato para resolver o problema. A única proposta apresentada foi retirar os amortecedores do veículo e deixar o carro parado para análise da garantia.
Porém, utilizo o carro diariamente e não tenho condições de ficar sem o veículo. Além disso, ainda terei que pagar novamente pela desmontagem e montagem dos amortecedores, gerando mais prejuízo ao consumidor por conta de um defeito apresentado no produto.
É um grande descaso com o cliente, pois além do transtorno causado pelos amortecedores defeituosos, a empresa não oferece uma solução rápida e ainda transfere os custos da manutenção para o consumidor.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 14:18
A até o momento não entrou em contato para resolver o problema. A única proposta apresentada foi retirar os amortecedores do veículo e deixar o carro parado para análise da garantia.
Porém, utilizo o carro diariamente e não tenho condições de ficar sem o veículo. Além disso, ainda terei que pagar novamente pela desmontagem e montagem dos amortecedores, gerando mais prejuízo ao consumidor por conta de um defeito apresentado no produto.
É um grande descaso com o cliente, pois além do transtorno causado pelos amortecedores defeituosos, a empresa não oferece uma solução rápida e ainda transfere os custos da manutenção para o consumidor.