Bomba hidráulica TRW com defeito em 7 meses e SAC não oferece análise técnica

Boa tarde, Monica. Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação relatada. Entendemos sua frustração, especialmente por ter escolhido um produto TRW confiando na qualidade e na reputação da marca.

Com relação ao seu caso, é importante esclarecer que a bomba hidráulica TRW possui garantia de 6 meses a partir da data da compra, conforme as condições de garantia aplicáveis aos produtos da linha Aftermarket. Em sua solicitação, foi informado que o produto apresentou o problema após aproximadamente 7 meses de uso, portanto fora do período de cobertura da garantia.

Compreendemos seu entendimento de que um componente automotivo deve ter uma durabilidade superior ao prazo de garantia. No entanto, é importante destacar que o prazo de garantia não corresponde à vida útil esperada do produto, mas sim ao período durante o qual o fabricante pode realizar a cobertura de eventuais não conformidades dentro das condições previstas. Após o encerramento desse prazo, não é possível dar andamento ao processo de garantia ou realizar análises para fins de cobertura.

Também gostaríamos de esclarecer que as informações fornecidas durante o atendimento tiveram como objetivo apresentar possíveis causas normalmente associadas a esse tipo de ocorrência. Sem a análise física do produto, não é possível emitir um diagnóstico conclusivo sobre a origem da falha. Dessa forma, não houve a intenção de atribuir definitivamente a causa do problema sem uma avaliação técnica.

Entendemos que essa resposta pode não atender às suas expectativas, mas, diante do vencimento do prazo de garantia, não é possível iniciar um processo de análise ou concessão de cobertura para o produto em questão.

Agradecemos seu contato e seu feedback, que é muito importante para o aprimoramento contínuo de nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,

Equipe ZF

Me sinto indignada, [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora, poderiam marcar na caixa do produto.
" DURABILIDADE, VIDA UTIL DA PEÇA 6 MESES A 7 MESES, assim seria opcional adquirir as peças da TRW."

Minha insatisfação não decorre apenas do término da garantia. O que questiono é que uma bomba hidráulica de uma marca reconhecida apresentou defeito com apenas 7 meses de uso. Além disso, embora a empresa afirme que sem análise física não é possível determinar a causa da falha, também informa que não realizará essa análise por entender que a garantia expirou. Entendo que um produto com falha tão precoce merece uma avaliação técnica antes de qualquer conclusão definitiva. Diante da negativa definitiva, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor para que seja analisado.