Caixa com defeito

Boa tarde, Romildo.

Se a NF de compra estiver dentro do prazo de 6 meses, deve seguir com o procedimento de garantia,

Nosso processo de garantia funciona por meio de logística reversa, ou seja, o consumidor final não pode acionar diretamente a fábrica para iniciar o processo.

O fluxo normal segue esta ordem:
Fábrica (ZF) Distribuidor Loja/Filial Consumidor Final.

No caso de garantia, esse processo ocorre de forma inversa. Sendo assim, como consumidor final, você deve tratar a garantia diretamente com a loja onde adquiriu o produto. A loja será responsável por encaminhar o item à distribuidora onde adquiriu a peça, e esta nos informará sobre a solicitação de garantia.

A peça será então coletada pelo grupo ZF para análise técnica, onde nossos especialistas avaliarão se a garantia é procedente ou improcedente.

Caso tenha alguma dúvida, estou à disposição para ajudar.

Eu sei que a loja deve ser responsável pela troca, o problema é que eu só tenho a nota fiscal da compra. Por isso estou entrando em contato com a fábrica, pois gostaria de saber se a fábrica aceita a nota fiscal como garantia para a troca.

Boa tarde!

Correto! Esta nota fiscal de compra já comprova o início do prazo de garantia. Com esse documento, o senhor já pode iniciar o procedimento junto à loja.
A loja será responsável por recolher o produto, juntamente com a respectiva nota fiscal, e dará sequência ao atendimento do caso.
Caso o senhor encontre qualquer dificuldade durante o processo, permanecemos à disposição para auxiliá-lo por meio do SAC, pelo telefone 0800 011 110.