caixa de direção com folga
Resolvido
Santo André - SP
09/07/2015 às 10:46
ID: 13731214
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei uma caixa de direção mecânica para meu carro. O vendedor me convenceu que eu podia levar a peça remanufaturada, feito na própria fabrica da marca TRW , que eu teria total garantia de troca contra defeitos e ficaria metade do preço de uma nova.
agora depois de montada no carro, percebi que a mesma apresenta folga, pois o carro está todo revisado, pneus novos, alinhado etc.
tenho o certificado de garantia do fabricante emitido a 10 dias, mas agora quero saber quem é que vai pagar a mão de obra, que me custou o equivalente o valor da peça.
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Resposta da empresa
14/07/2015 às 11:16
Bom dia, Denis,
A ZF-TRW cobre todo tipo de gasto referente a manutenção e mão-de-obra de um produto ZF-TRW que venha apresentar defeito ou avaria. Para isso, é necessário acionar a Garantia de Análise e Ressarcimento juntamente com a loja onde foi realizada a compra da peça com a documentação para processo da garantia. O distribuidor da auto peças mandará a documentação e a peça virá para fabrica. O prazo para análise é de até 30 dias, contados após a recepção do produto e logo que concluída a analise, o cliente é notificado. Para acionar esta garantia, é necessário que apresente os seguintes documentos: nota fiscal de compra da peça, nota fiscal de ressarcimento (nota em que descreva a manutenção/mão de obra realizado no item ZF-TRW defeituoso/avariado), certificado preenchido e a solicitação de laudo.
Caso ainda tenha alguma duvida ou problema, estaremos à disposição através de nossa central de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
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ZF-TRW Automotive Ltda.
Réplica do consumidor
14/07/2015 às 16:27
"o prazo para análise é de até 30 dias, contados após a recepção do produto" , brincadeira né ZF-TRW . ai como eu faço para trabalhar sem a caixa de direção no carro durante 30 dias ????
não aceito...
Réplica da empresa
15/07/2015 às 15:20
Boa tarde, Denis,
Entramos em contato por telefone para esclarecer melhor as duvidas e os procedimentos para garantia do produto ZF-TRW em questão.
Se caso houver qualquer duvida ou problema, estaremos a disposição através de nossa central de atendimento ao cliente.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
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ZF-TRW Automotive Ltda.
Consideração final do consumidor
08/01/2016 às 19:23
péssimo !!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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