Caixa de direção TRW apresentou defeito após apenas 8 meses de uso
Não resolvido
Vila Velha - ES
03/07/2026 às 11:24
ID: 252997431
Segue uma versão mais clara, firme e profissional para publicar no Reclame Aqui:
Título: Caixa de direção TRW apresentou vício oculto após o término da garantia
Adquiri uma caixa de direção nova da TRW justamente para evitar problemas. Optei por não reparar a peça original do veículo, acreditando que a compra de um produto novo e de uma marca reconhecida me proporcionaria mais segurança e durabilidade.
No entanto, a caixa de direção apresentou defeito apenas oito meses após a instalação. Embora a garantia contratual seja de seis meses, entendo que esse tipo de componente não deveria apresentar falha em um período tão curto de uso, o que caracteriza um possível vício oculto.
Entrei em contato com a TRW em busca de uma solução que evitasse meu prejuízo, pois considero essa situação extremamente injusta. Minha intenção não é criar um conflito, mas encontrar uma alternativa razoável junto ao fabricante, levando em consideração a baixa durabilidade do produto e a expectativa legítima de que uma peça nova tenha vida útil muito superior a oito meses.
Espero que o setor de relacionamento da TRW analise meu caso com atenção e bom senso, buscando uma solução satisfatória para ambas as partes. Confio que a empresa valorize seus consumidores e sua reputação, oferecendo um posicionamento compatível com a qualidade que se espera de seus produtos.
Aguardo um retorno e uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:41
Boa tarde, David. Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno enfrentado com o produto.
Compreendemos sua insatisfação e entendemos que, ao optar por uma caixa de direção nova TRW, sua expectativa era adquirir um componente com elevado padrão de qualidade e confiabilidade. Reconhecemos também que a ocorrência de uma falha após alguns meses de uso gera frustração e preocupação.
Entretanto, é importante esclarecer que a caixa de direção em questão possui garantia de 6 meses a partir da data da compra, conforme as condições de garantia aplicáveis aos produtos TRW. De acordo com as informações apresentadas, o defeito foi constatado aproximadamente 8 meses após a instalação, período em que a cobertura de garantia já se encontrava encerrada.
Entendemos sua menção ao conceito de vício oculto. Contudo, para que uma eventual não conformidade possa ser caracterizada tecnicamente, é necessária a abertura de um processo de garantia dentro do prazo estabelecido, permitindo a análise do produto e das condições de aplicação. Como a reclamação foi registrada após o término da garantia, infelizmente não é possível realizar a abertura do processo de análise para fins de cobertura.
Gostaríamos ainda de esclarecer que o prazo de garantia não corresponde necessariamente à vida útil do produto. A durabilidade de componentes automotivos pode variar em função de diversos fatores, como condições de uso, manutenção do veículo, características do sistema em que a peça foi instalada e demais condições operacionais que não podem ser avaliadas sem uma análise técnica realizada dentro do período de garantia.
Entendemos que esta não é a resposta esperada, porém, diante do decurso do prazo de garantia, não há possibilidade de concessão de cobertura ou abertura de processo de garantia para o produto em questão.
Agradecemos seu contato e sua manifestação, que é muito importante para o aprimoramento contínuo de nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe ZF
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 14:46
Não recomendo a compra dos produtos da marca TRW. Uma marca renomada que perdeu a qualidade em seus produtos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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