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Reclamar dessa empresa

Sinop - MT

27/08/2026 às 13:48

ID: 257545503

Venho por meio desse canal de reclamação, tentar uma solução administrativa com a empresa, haja visto que tentei uma solução com a empresa física localizado na cidade de Sinop/MT onde comprei a peça chamado Castrillon e a empresa alega que só a fabricante pode se responsabilizar por eventual pagamento de mão de obra.


Ocorre que comprei no dia 25/05/2026 um kit embreagem do carro Hb20/Hyundai e com menos de 90 dias deu problema, tendo a peça apresentado defeito de fabricação, pois com apenas 4.552 quilômetros a peça apresentou defeitos.


A empresa Castrillon acionou a garantia com vocês, e me deu um novo kit de embreagem, no entanto, ao indagar sobre a manutenção que terá que ser pago a oficina para a TROCA da peça defeituosa que ficou no valor de R$750,00 reais a empresa disse que não tem responsabilidade sobre isso, que só a fabricante deve se responsabilizar, alegando que era para anexar junto ao termo de garantia o valor gasto com a mão de obra para ver se vocês pagam, no entanto faz menos de 3 meses que paguei essa mão de obra e no momento estou sem condições de pagar esse valor, estando meu carro na oficina e estou sem limite no cartão de credito para estar pagando.


O CDC fica claro que:


O parágrafo único do artigo 7 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) determina que, havendo mais de um autor da ofensa, todos responderão solidariamente pela reparação dos danos causados nas relações de consumo.


No ontem tentei uma solução com a empresa e foi infrutífero as tentativas de acordo, e de acordo com ela quem autoriza o pagamento de mão de obra é apenas vocês. Fica notório que a empresa quer se esquivar de sua responsabilidade ao não respeitar o CDC que esclarece que:


> > > [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento: Todos os que participam da venda de um produto ou da prestação de um serviço respondem juntos pelo problema.


> > >Escolha do consumidor: O cliente pode cobrar a reparação total de qualquer um dos envolvidos (como o fabricante, o distribuidor ou a loja).


> > >Direito de regresso: O fornecedor que pagar a indenização ao consumidor pode cobrar dos outros responsáveis a parte que coube a cada um deles.


Diante desse transtorno, venho por meio desse canal de reclamação tentar uma solução para que a empresa ou vocês FABRICANTE venha custear a mão de obra da troca da peça que estava com defeito, pois com menos de 4.500 deu problema. É evidente que tem um defeito oculto na peça que trouxe prejuizos que no momento fica dificil eu estar pagando, comprometendo minha renda e até meu sustento.