Problema recorrente com caixa de direção e bieletas em Jeep Renegade, resultando em insatisfação do cliente e prejuízo para a oficina.
Respondida
Presidente Prudente - SP
04/05/2026 às 16:27
ID: 247672013
FIZ UMA COMPRA VIA DISTRIBUIDORA DA CAIXA DE DIREÇAO TRW CODIGO JRM661 PARA JEEPE RENEGADE 1.8 ANO 2017/2018 NA DATA DE ***** COM VEICULO KM *****.NA DATA DE ***** COM KM ***** VEICULO RETORNOU A OFICINA COM BARULHO NA SUSPENSAO DIANTEIRA ,FOI FEITO O DIAGNOSTICO O FOI VERIFICADO FOLGA NA CAIXA DE DIREÇAO ,FOI EXECUTADO O PROCEDIMENTO DE GARANTIA E O MESMO FOI DADO IMPROCEDENTE DEVIDO A FALTA DO CERTIFICADO DE GARANTIA NÃO ESTAR PREENCHIDO E AO MEU ENTENDER FOI UMA FALHA DE PROCEDIMENTO DA DISTRIBUIDORA RESPONSAVEL .
PARA ADIANTAR A LIBERAÇAO DO VEICULO DO CLIENTE DEVIDO A GENTE SER OFICINA MECANICA E PRECISAR LIBERAR O VEICULO PARA O CLIENTE O MAIS RAPIDO POSSIVEL TIVE QUE FAZER O PEDIDO DE UMA NOVA CAIXA DE DIREÇAO DA MESMA MARCA ISSO NA DATA DE ***** .CAIXA NOVA RECEBIDA EFETUAMOS TODO O PROCEDIMENTO DE TROCA DA NOVA CAIXA NOVA E O PROBLEMA DE BARULHO NA SUSPENSAO FOI SOLUCIONADO E VEICULO FOI LIBERADO AO CLIENTE NA DATA DE *****.
E NA DATA DE ***** O VEICULO RETORNOU A OFICINA COM BARULHO NOVAMENTE NA SUSPENSAO DIANTEIRA FOI VERIFICAR QUE AS BIELETAS DA SUSPENSAO DIANTEIRA APRESENTAVA UMA FOLGA PEQUENA ,FORAM TROCADA AS BIELETAS E O BARULHO DIMINUIU MAS NAO ZEROU.
FIZEMOS A DESMONTAGEM TOTAL DA SUSPENSAO E DEPOIS DE VERIFICARMOS TODOS OS COMPONENTES , PARA NOSSA SUSPRESA DIAGNOSTICAMOS NOVAMENTE UMA FOLGA NA CAIXA DE DIREÇAO.
NA DATA DE ***** ENTRAMOS EM CONTATO COM O PROPRIO FABRICANTE ZF , MAS O MESMO PEDIU PARA ENTRARMOS COM PROCEDIMENTO DE GARANTIA NOVAMENTE COM A DISTRIBUIDORA QUE FIZEMOS A COMPRA.
CONCLUSAO , ESTAMOS COM O VEICULO DO CLEINTE NA OFINCIA DESMONTADO E CLEINTE TOTALMENTE DESCONTENTE COM NOSSOS SERVIÇOS DEVIDO O PROBLEMA SER NA MESMA PEÇA QUE JA TINHA SIDO TROCADA ANTERIORMENTE .
QUERIA QUE ALGUEM DA PROPRIO ZF PUDESSE INTERVIR NESSE NOSSO PROBLEMA SENDO QUE ESTAMOS COM PROBLEMA NA MESMA PEÇA NOVAMENTE E ESTAMOS TENDO QUE ARCAR COM O PREJUIZO PARA PODER ATENDER E LIBERAR O VEICULO O MAIS RAPIDO POSSIVEL PARA O CLIENTE.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 08:50
Olá, Bom dia,
Conforme nossa ligação, foi esclarecidos as dúvidas e alinhado os ponto mediante ao caso, e repassado tambem qual tratativa a ser tomada, para seguimento a demanda.
Qualquer outra dúvida, estamos a disposição para ajudar.