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Diamantina - MG

17/10/2024 às 16:37

ID: 199914027

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Fiz uma compra de barra de direção para Gol G5 ******* (código do produto1015570 - NCM/SH 87089483) em abril do ano passado. Entre os meses de abril e maio, *******, comecei a sentir um barulho intermitente na direção do carro, mas como era algo pequeno e não frequente, não senti necessidade de verificar, visto que tinha acabado de trocar a barra de direção. No mês de setembro/outubro, o barulho ficou contínuo e alto. Para minha surpresa, a barra de direção estava novamente com defeito. Minha reclamação não é sobre ter direitos de garantia, pois sei que, pela letra fria da lei, o tempo acabou, mas onde está o compromisso da empresa com a satisfação do cliente? Como uma peça de alto grau de segurança para o veículo, cujo preço hoje está em torno de R$ 1.*******,00, tem apenas 6 meses de garantia pela fábrica? Isso passa a impressão de que o processo de produção não gera confiabilidade, dado o tão curto tempo de garantia. Qualquer produtinho de fábrica de pequeno porte tem 12 meses de garantia. Agora, um produto desta complexidade, com relação à segurança automotiva e ao preço, tem apenas 6 meses de garantia por uma empresa multinacional!? Penso que a satisfação e a segurança do cliente devem ser priorizadas, em vez de haver uma diferença de tempo tão pequena de garantia diante da qualidade e durabilidade que se espera de um produto da marca TRW.