ZF

Reclamar dessa empresa

Sobral - CE

03/09/2026 às 18:53

ID: 258171515

Comprei uma caixa de direção vendida como **TRW nova**.

Ao receber a peça, confirmei que ela possui a identificação/logo TRW na própria carcaça. Porém, durante a inspeção, notei uma **gravação/riscado aparentemente feito manualmente na carcaça**, além de algumas marcas no acabamento que me deixaram com dúvida sobre a condição real da peça.

O vendedor afirma que se trata de uma peça TRW nova.

Minha reclamação não é para afirmar previamente que a peça seja usada ou recondicionada, mas para solicitar um **posicionamento oficial da TRW/ZF**, pois preciso saber exatamente o que adquiri.

Solicito que a fabricante esclareça:

1. Esse tipo de gravação/riscado aparentemente manual na carcaça é normal em uma caixa de direção TRW nova de fábrica?
2. É possível identificar, por fotos, vídeos, códigos ou numeração da peça, se esta unidade é realmente nova?
3. Existe alguma identificação específica que diferencie uma caixa TRW nova de uma remanufaturada/recondicionada?
4. A TRW/ZF pode analisar as imagens e informar se as características apresentadas são compatíveis com um produto novo?

Tenho vídeos e fotos detalhadas da peça e posso encaminhar todos os registros, assim como nota fiscal, embalagem e códigos de identificação.

Gostaria de um posicionamento técnico da fabricante, preferencialmente por escrito, pois a peça foi adquirida especificamente como **TRW nova** e preciso ter segurança sobre a procedência e condição do produto.