Não recebi meu presente comprado online e a loja não atualiza o rastreamento

No dia 01/10 fiz uma compra, onde dizia ser entregue até o dia 08/10. No dia 02/10 me enviaram um cod. rastreamento que diz ate a data de hoje 10/10 esta em separação, nunca atualizam. Entrei em contato no dia 08/10 no fim do dia para ver o que estava acontecendo e eles disseram que a mercadoria ja estava na rota para entrega e a mesma não foi feita. No dia 09/10 entrei em conato de novo, eles disseram que não sabia o que houve e o porque que não foi entregue a mercadoria, uma vez que ja estava em rota desde o dia interior. hoje dia 10/10 é a festa que precisava entregar o presente e vou ter que comprar outra coisa para dar, pois a encomenda não foi entrega. Muito insatisfeita.