Falta de compromisso com a entrega/ Produto não entregue.

Olá Maciel Azevedo Santos.
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados. No entanto, é importante esclarecer que a situação relatada ocorreu em decorrência de uma instabilidade operacional da própria plataforma Mercado Livre durante o período da compra.

Enquanto o pedido permaneceu sem atualização, a plataforma não disponibilizou a etiqueta de envio necessária para postagem. Por questões de segurança e regras operacionais do Mercado Livre, não é possível realizar qualquer envio sem que a própria plataforma libere essa autorização. Dessa forma, a loja ficou impossibilitada de despachar o produto antes da regularização do sistema.

Assim que o Mercado Livre normalizou a operação e liberou a etiqueta correspondente, o pedido foi enviado imediatamente, sem qualquer atraso por parte da loja. Ressaltamos que seguimos integralmente os procedimentos exigidos pela plataforma e não possuímos autonomia para gerar etiquetas, alterar status de pedidos ou realizar envios fora do fluxo determinado pelo Mercado Livre.

Também esclarecemos que, após o cancelamento do pedido pela plataforma, os canais de comunicação da venda ficam limitados, impossibilitando a continuidade do atendimento dentro do próprio pedido.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados por uma situação de força maior, totalmente alheia à atuação da loja. Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em atender todos os clientes da melhor forma possível.

Eu compreendo que existem trâmites burocráticos que precisam ser cumpridos. Contudo o cliente precisa está ciente dos casos. A loja de fato comunicou no dia 12/06 que estava tendo instabilidade no sistema, o cliente por sua vez aguardou até o dia 20/06, sem querer houvesse sido resolvido o problema do sistema. Se de fato era um problema da plataforma a loja deveria comunicar o cliente sobre o fato. Uma vez que compras on LINE geram a expectativa da espera do produto, qualquer problema que aja inicia um quadro de estresse, ansiedade e medo por parte do cliente em relação ao seu dinheiro investido naquele produto.

Olá, Maciel.

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos plenamente a sua percepção sobre o ocorrido. Sabemos que toda compra gera expectativa, principalmente quando existe uma data importante envolvida, e lamentamos sinceramente os transtornos causados.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, em nenhum momento, houve falta de atenção ou descaso por parte da nossa equipe. Desde o primeiro contato, buscamos acompanhar a situação e repassar as informações que estavam disponíveis naquele momento. Infelizmente, o andamento do pedido dependia exclusivamente das liberações e atualizações da plataforma, o que limitou nossa capacidade de agir ou fornecer informações mais precisas.

Entendemos que, do ponto de vista do consumidor, a ausência de atualizações gera insegurança e frustração, e respeitamos totalmente esse sentimento. No entanto, reforçamos que a situação enfrentada decorreu de fatores externos à operação da loja, não refletindo o padrão de atendimento e compromisso que buscamos oferecer diariamente aos nossos clientes.

Pedimos desculpas pela experiência vivida e agradecemos pela oportunidade de apresentar nosso posicionamento. Permanecemos à disposição e seguimos comprometidos em atender nossos clientes com transparência, respeito e dedicação.

Atenciosamente,

Equipe Try Hard Sports