Produto errado enviado pela loja na Amazon - Falta de atenção e embalagem danificada
Respondida
Cruz das Almas - BA
05/01/2026 às 20:24
ID: 236717445
Fiz uma compra via Amazon na referida loja e a mesma me envia o prudito errado, não seguindo o que estava descrito no anúncio. Houve uma clara falta de cuidado em conferir o pedido e o que foi enviado.
No anúncio de compra tinha o tênis todo preto e me enviaram diferente.
Infelizmente, terei todo o trabalho de fazer a devolução, tendo que me deslocar até uma agência o que me demandará de perder um turno de trabalho para a realização, se é que conseguirei.
Sem contar a danificação da embalagem
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 10:13
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente a insatisfação gerada e entendemos completamente o transtorno causado pela situação.
Esclarecemos que todos os nossos pedidos passam por conferência antes do envio. No entanto, por se tratar de uma venda realizada pela plataforma Amazon, pode ter ocorrido um erro sistêmico na vinculação do anúncio, variação ou cadastro do produto, algo que infelizmente foge ao controle direto da loja e é gerenciado pela própria plataforma.
Em relação à devolução, todo o processo incluindo autorização, código de postagem e reembolso é integralmente administrado pela Amazon, justamente para garantir segurança e praticidade ao cliente. Reforçamos que o reembolso é realizado assim que o produto é entregue conforme as regras da plataforma, independentemente da condição da embalagem, desde que dentro das normas estabelecidas.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e pelo tempo despendido, pois sabemos o quanto isso impacta a rotina. Permanecemos à disposição para acompanhar o processo junto à plataforma e prestar qualquer suporte necessário durante a devolução.
Agradecemos o seu relato, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e a comunicação com os marketplaces parceiros.
Atenciosamente,