Tênis diferente do pedido e falta de retorno da loja na Shopee

Olá, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação, pois receber um produto diferente do adquirido e não obter retorno imediato realmente gera frustração e essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, identificamos que houve um erro de vinculação de cor na própria plataforma Shopee, no qual o código do produto bege/vinho foi associado incorretamente apenas como vinho. Em razão disso, o pedido acabou sendo registrado em nosso sistema com a cor errada, resultando no envio do produto diferente do solicitado. Infelizmente, essa falha só pôde ser detectada após o envio.

Pedimos desculpas também pela percepção de demora no retorno. O primeiro contato foi realizado fora do nosso horário de expediente, e o atendimento ocorreu assim que nossas atividades foram iniciadas.

Informamos que a devolução já foi devidamente solicitada, conforme relatado, e o reembolso será processado pela Shopee, seguindo as regras e prazos da própria plataforma.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a melhoria contínua dos nossos processos. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa finalização do caso.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos o seu feedback, que é fundamental para aprimorarmos nosso atendimento.

Olá, tudo bem?

Entramos em contato com a cliente via WhatsApp assim que tomamos ciência do ocorrido. Durante o atendimento, foi identificado que houve um vínculo incorreto de códigos dentro da plataforma, o que ocasionou o envio divergente do produto.

Prestamos todo o suporte necessário e orientamos que seria necessária a devolução do item para que pudéssemos corrigir o erro. Informamos claramente que, após a devolução, realizaríamos o envio do produto correto, além do envio de um brinde, como forma de retratação.

Também deixamos à disposição duas opções para solução do caso:
Troca do produto, após a devolução
Devolução com reembolso integral, caso fosse a preferência da cliente

Em todos os contatos, reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível e a importância do feedback para aprimorarmos nossos processos.

Lamentamos sinceramente qualquer transtorno, prejuízo ou aborrecimento causado e reiteramos que a loja se manteve disponível, transparente e colaborativa durante todo o atendimento.