Atraso na entrega e informações nada convincentes

Recebemos essa situação com surpresa, especialmente porque, durante todo o processo, houve um atraso de produção que foi prontamente comunicado ao cliente. Em todas as interações, buscamos ser transparentes quanto ao andamento do pedido e, inclusive, oferecemos o reembolso o mais rápido possível como alternativa.

O cliente sempre demonstrou compreensão, afirmando que preferia aguardar pelo produto. Como forma de demonstrar nosso respeito e consideração, quando o item foi finalmente enviado, incluímos uma peça adicional como cortesia pelo transtorno. Após o recebimento não recebemos mais nenhum tipo de comunicação do cliente.

Por isso, ficamos surpresos ao ver que as reclamações foram feitas diretamente pela plataforma, sem que antes houvesse uma tentativa de resolução conosco algo que sempre estivemos totalmente abertos a fazer. Nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento sempre foi prioridade, e seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Agradeço pelo retorno (2 anos depois do ocorrido).
Realmente a empresa manteve contato explicando a situação durante o período. No entanto, achei relevante explicar esse ocorrido por aqui, pois foi uma situação frustrante a qual tinha a intenção de presentear alguém em uma data especial, e só consegui fazer isso vários dias depois, devido ao enorme atraso (importante lembrar que, como citato na reclamação, eu paguei um frete adicional com a opção de recebimento em menor prazo).
Enfim, como pode ser acompanhado na reclamação, o retorno foi dado após 2 anos da reclamação.
Torço para que a empresa tenha conseguido resolver as questões logísticas pois, de fato, fornece ótimos produtos.

Agradecemos muito pelo seu retorno. Entendemos completamente a frustração causada pela situação e sentimos sinceramente por isso.

Gostaríamos de explicar que não respondemos anteriormente porque, infelizmente, os e-mails enviados pela plataforma estavam indo direto para a caixa de spam, e por esse motivo não tivemos conhecimento das reclamações. Como foram casos pontuais ao longo desses cinco anos, acabaram passando despercebidos. No entanto, agora estamos atentos e monitorando com mais cuidado todos os comunicados recebidos pela plataforma, para que isso não volte a acontecer.

Aproveitamos também para agradecer pelos elogios aos nossos produtos isso é muito importante para nós e nos motiva a seguir buscando melhorias.

Seguimos à disposição para o que precisar.