Falta de ética profissional devido à solicitação de correção de estorno
Em réplica
Belo Horizonte - MG
18/01/2020 às 20:24
ID: 99511691
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO estorno não foi feito corretamente.......a data do estorno foi errada...a data tem que ser a do dia da compra, 07/01 e não 09/01 como foi https://******* para minha operador do cartão e ela me orientou a isso.
Já estou abrindo a reclamação no Procon, porque o que voces fizeram não está https://******* mentiram pra mim e quiseram me coagir dizendo que não há outra forma de realizar o https://******* procurei voces para resolver e voces não tiveram o mínimo interesse em ajudar.Não é com Wirycard e sim com Voces, Tryrun...a atendente do ******* da caixa citou o nome da loja de voces...
quero o meu saldo no cartão de novo..
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Resposta da empresa
18/01/2020 às 21:49
Boa noite , nós utilizamos o sistema WIRECARD para processar os pagamentos de compras efetuadas no site . A sua compra foi processada no dia 07/01 e foi estornada no dia 09/01 pelo Wirecard , após tentativas de contato sem sucesso para confirmação da sua compra . Esse procedimento é necessário e importante para segurança do cliente em compras realizadas com cartão de crédito em casos específicos , e não temos acesso a aprovação ou cancelamento de pagamentos das compras , somente o sistema de pagamento WIRECARD . Trabalhamos com seriedade e honestidade sempre . Equipe Tryrun
Réplica do consumidor
19/01/2020 às 09:53
Já entrei em contato com a operadora do meu cartão e a mesma informou que o estorno foi realizado da forma incorreta e até o momento o meu saldo não caiu no cartão e voces não tomaram nenhuma providencia junto a WIRECARD para resolver e conforme e-mail anexo, mandaram eu fazer o que eu quiser.
Voces não resolveram o meu problema e deixaram para lá.Meu problema não foi resolvido.
Não comprem nessa empresa, eles não nos tratam bem e simplesmente, quando eu disse que iria acionar o Procon, falaram pra eu fazer o que eu quisesse.
Réplica da empresa
19/01/2020 às 11:09
O consumidor tem o direito de procurar os órgãos responsáveis , conforme você mesma informou o estorno foi feito . O Prazo para o valor estornar em sua fatura dependa da sua operadora de cartão de crédito !!