Meu nobreak TS Shara voltou a apresentar defeito após reparo

À TS Shara,

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o suporte e a qualidade do equipamento Nobreak TS Shara Xpro 1400 PRO Senoidal, número de série *****093. O produto, que ainda possui 6 meses de garantia global de fábrica, apresentou problemas de funcionamento e foi encaminhado à assistência técnica autorizada Gê Informática LTDA (Aracaju/SE) no dia 28/07/2026, gerando a Ordem de Serviço (Nota de Recebimento) N 80726.

O aparelho me foi devolvido recentemente como reparado, porém, em menos de uma semana de uso, voltou a apresentar um comportamento totalmente anormal e inadequado. Mesmo utilizando o nobreak com apenas um único computador ligado a ele e até mesmo quando o computador está completamente desligado , o aparelho apresenta um sinal visual contínuo: o LED verde pisca duas vezes seguidas, faz uma pausa e repete esse ciclo ininterruptamente durante todo o tempo.

Ao entrar em contato com a assistência autorizada pelo WhatsApp para relatar o problema, recebi a justificativa de que "este sinal ocorre porque o aparelho fica carregando". Essa alegação não se justifica, visto que o nobreak permaneceu ligado à tomada por mais de 12 horas seguidas sem carga para recarga inicial, conforme as recomendações técnicas, e o comportamento persistente impede o monitoramento correto das funções de segurança do equipamento.

O reparo efetuado demonstrou-se totalmente ineficaz, configurando a permanência de um vício oculto no produto. Diante do exposto e respaldado pelo Artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece os direitos do consumidor quando o vício não é sanado de forma definitiva pelo fornecedor, manifesto o meu desejo de resolver a situação de forma célere.

Considerando que o produto é essencial para a proteção das minhas ferramentas de trabalho e estudos, solicito formalmente a substituição do produto por outro totalmente novo, da mesma espécie e em perfeitas condições de uso, ou a restituição imediata da quantia paga monetariamente atualizada.

Aguardo um posicionamento e uma solução imediata por parte da fabricante para evitar a necessidade de acionar os órgãos de proteção ao consumidor (Procon) ou o Juizado Especial Cível.

Atenciosamente,

José Rodrigues de Barros Filho