O que aconteceu
Fiz a compra de um nobreak senoidal 2200va 8 tomadas bivolt no dia 08/07/2026, no valor de R$ 2.752,30.
Ocorre que logo em seguida apresentou defeito, apagando por completo, o que gerou um caos em minha loja e me obrigou a buscar uma assistência técnica da empresa em outra localidade no dia 11/08/2026.
Passados mais de 30 dias, só fui informado pela empresa que o produto estava pronto para ser retirado em 14/09/2026, portanto, fora do prazo legal para o reparo, e em contato via WhatsApp deixei claro que queria a devolução do valor pago, o que me é garantido pelo artigo 18 do CDC, mas a empresa se limita a oferecer a troca e que devo retirar o nobreak consertado na assistência, em descumprimento as opções que a lei me garante.
Em consulta ao site reclame aqui, verifiquei que os problemas são recorrentes no aparelho e por isso optei pela devolução do valor pago, mas não fui respeitado como consumidor.
Gostaria que a empresa resolvesse conforme a opção escolhida por mim.
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4Interações da reclamação
TS SHARA respondeu
23/09/2026 às 11:27
Olá, Marcelo!
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelos transtornos relatados.
Informamos que entramos em contato com o senhor por e-mail ([email protected]), solicitando o envio de algumas informações complementares que são necessárias para que possamos dar andamento ao seu atendimento. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam/lixo eletrônico, e responda à nossa mensagem com os dados solicitados o quanto antes.
Ressaltamos que a sua solicitação está sendo tratada com a devida atenção e prioridade. Assim que recebermos as informações solicitadas, daremos continuidade ao processo com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Maria