Erro no pedido e descaso no atendimento do TT. Burguer Arpoador via Ifood resultando em longa espera e estresse para o cliente.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/05/2026 às 00:31
ID: 248863919
Fiz um pedido ao TT. Burguer Arpoador pelo Ifood (pedido *****) em que foi pedido um combo (incluindo um ***** sem queijo, tt trufado, 2 batatas fritas grandes, uma coca cola e uma coca cola zero), um hambuguer de fumado e uma batata frita grande trufada. Não enviaram o ***** e mandaram duas cocas zero (ao invés de uma zero e uma normal). Reclamei com a loja e disseram que enviariam por outro entregador. Não chegou. Aparentemente o entregador furtou o segundo pedido, segundo eles. Pedi novamente o reenvio e enviaram o ***** SEM *****! Desisti e fui até o restaurante pessoalmente para conseguir finalmente pegar meu sanduíche e poder comer. Fiquei de 21h até 23h para conseguir comer, além de ter tido que ir até um restaurante para conseguir um pedido que eu paguei para receber em casa. Me aborreci, paguei caro, fiquei horas com fome e não pude comer com minha família. Lamentável demais ver o [Editado pelo Reclame Aqui] no TT. Burguer Arpoador.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:15
Oi, Décio. Sentimos muito por ter tido uma experiência longe da que buscamos. E obrigado pelo feedback, pois sempre anotamos com o objetivo de traçar planos de ação para os problemas.
Entrei em contato agora com a loja para todos ficarem cientes do ocorrido e para que não se repita. Realmente foi algo extremamente frustrante.
Entre essa semana e a próxima, nossa equipe de encantadores (atendentes) vai entrar em contato para conversar da forma como você merece para te ajudar.
Qualquer necessidade estamos à disposição!
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 22:02
A única mensagem que recebi foi de um cara chamado Wagner pedindo um feedback depois do acontecido (feedback esse que já foi dado aqui) e pedindo desculpas. Mas sem problemas. Perderam um cliente assíduo.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 01:03
Recebi outro contato do restaurante quando então me ofereceram um lanche de cortesia com acompanhante como forma de desculpas. Achei digna a atitude da empresa de reconhecer o erro e reparar o aborrecimento causado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7