TT Burger

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

31/05/2025 às 17:04

ID: 218506261

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Bom dia,

Gostaria de relatar minha experiência ontem:

Eu fui ontem no T.T. Burger da Savassi de Belo Horizonte. Quando eu cheguei, eu senti um cheiro de esgoto logo na porta. Eu entrei para procurar as cadeiras, também senti um cheiro de esgoto nas cadeiras mais ao fundo do local, que é bem pequeno. Então, na maior parte do local, estava com esse cheiro de esgoto.

Depois, a gente pediu um sanduíche. Eu pedi o T.T. Burger e minha namorada pediu o de bacon. Na hora que chegou, eu senti o meu sanduíche seco, mais seco, e a carne meio dura. E minha namorada achou regular o sanduíche. E nós dois já fomos no T.T. Burger do Rio. E nós dois achamos no Rio os sanduíches excepcionais, um lugar que a gente voltaria sempre.

Aí eu fiquei sem graça de pedir pra trocar o meu sanduíche, porque eu achei que ou o chefe ainda não consegue fazer a receita do T.T. Burger, porque ele não recebeu treinamento suficiente, ou ele estava cansado, que eram 23 horas. Então eu imaginei que o sanduíche ia voltar da mesma forma.

Também, quando a gente estava sentado, veio um mendigo do lado de fora, porque lá é muito pequeno e é uma região que tem mendigos que pedem comida. Eles vieram do lado de fora, relativamente próximo, uns dois metros da gente, pedindo comida.

Então, eu achei a experiência desagradável, tanto pelo fato do cheiro do esgoto, quanto pelo fato do mendigo estar pedindo enquanto a gente está comendo e tamém fiquei frustrado com o sabor do sanduíche.

Eu tenho uma empresa de 170 funcionários e eu sei quanta experiência do cliente é importante, para fortalecer a marca, para os clientes elogiarem, saírem muito satisfeitos, com as expectativas mais do que superadas, e para os clientes contarem para outras pessoas.

Porém, eu saí de lá pensando: nunca mais eu volto na T.T. Burger, porque se eu vou voltar vou experimentar a mesma coisa.

Então se eu pudesse falar diretamente pro dono, eu falaria com ele que a marca dele está sendo prejudicada aqui em Belo Horizonte.

E se eu pudesse dar sugestões, eu falaria que ele pessoalmente, o melhor gerente dele, ou o melhor chefe, virem até Belo Horizonte. E treinarem o chefe de Belo Horizonte até que consiga fazer um hambúrguer com a mesma qualidade.

Para a experiência do cheiro do esgoto, que me parece que tem um esgoto muito próximo ali, e para a questão dos mendigos, eu colocaria vidro em tudo, inclusive na porta, e um ar-condicionado lá dentro, porque ficaria muito mais agradável para os clientes, eliminaria esse contato com os mendigos, e tiraria o cheiro de esgoto. Resolveria três problemas de uma vez só com vidros e um ar-condicionado.

Eu sei que não é o padrão que vocês querem oferecer. Mas eu, como cliente, eu não sei mais se eu devo voltar na T.T. Burger. Na verdade, ontem, minha conclusão é que eu não deveria voltar e eu iria comentar dessa minha experiência para meus amigos, não de forma intencional, mas de forma natural quando surgisse o assunto de hambúrgueres, de bons hambúrgueres.

Então, minha dúvida é essa: eu devo dar mais eu devo dar mais alguma oportunidade para reverter essa minha experiência? Eu realmente, como cliente, hoje, não sei se vale a pena para mim voltar.

Eu já tinha concluído que eu não iria voltar, mas eu resolvi escrever esse texto justamente para que o dono fique ciente, porque eu imagino a importância que ele deve dar para a experiência do cliente. E se eu senti isso, provavelmente muitos clientes dele de Belo Horizonte estão sentindo coisas parecidas.