Trains&Tours Lufthansa City Center

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/09/2022 às 14:08

ID: 149589475

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Estou em Bruxelas, na Bélgica e tive meu vôo para Tallin na Estônia cancelado. Meu vôo inicial estava agendado para saída de Bruxelas dia 27/07 as 07:00 com chegada em Tallin também no dia 27/07 as 12h15, com escala em Munique. Ou seja,uma viagem com duração de 5 horas e 15 minutos.

Após o cancelamento me apresentaram apenas uma opção de vôo em um horário local alternativo 19h15 e com escala em Helsinki com a companhia aérea Finnair. No entanto, eu e meu namorado trabalhamos remotamente em horário local do Brasil logo o horário do vôo ofertado como alternativa não era possível para nós.

Em dias de semana, NÃO estamos aptos a viajar entre 08h-18h no horário brasileiro, 14h-23h no horário local belga.

Busquei atendimento com a central brasileiro no telefone ******* para tratar do tema e conversamos com o atendente Antônio no dia 26/07 por volta das 10h50 para tentar alterar o vôo a qual fui alocada, porém a ligação foi desligada no meio do atendimento.

Em uma nova tentativa de contato no dia 26/07 por volta das 11h30, o atendente João primeiramente informou que não existe protocolo de atendimento e que não conseguiriam resolver pela central de atendimento exposta acima, que seria necessário entrar em contato com a central de atendimento da Bélgica para tentar realizar qualquer tipo de alteração do vôo.

Já na central belga, onde ligamos pelo número,*******, ligamos em torno de 5 vezes e falamos com diversos atendentes. Tentamos reagendar vôos para das cidades de Tallin, Helsinki e Riga nos dias 27, 28 e 29 sem sucesso. Conseguimos apenas reagendar nosso vôo com saída em Bruxelas no sábado dia 30 as 20:45 e com chegada em Tallin dia 31 as 12:15. Ou seja,uma viagem com duração de 15 horas e 29 minutos.

Como não fosse o bastante o acréscimo de 10h no nosso itinerário de viagem e atraso em 3 dias de nossa programação, seguimos preocupados em saber se realmente estaremos iremos embarcar dia 30/07. Hoje(29/07) 20:45 do horário local belga, ou seja, a 24h do horário do nosso vôo ainda não recebemos nenhuma notificação via email sobre a confirmação do nosso vôo e embarque. Não conseguimos fazer nosso check in e não possuímos nossos bilhetes de embarque.
Seguimos em contato com os suportes da Lufthansa e aguardando o setor responsável nos encaminhar nossa confirmação.

Já foi alegado que deveriamos aguardar de 48-72h , como também que não havia sistema para realizar nossa tratativa.

O cancelamento de nosso vôo ainda implicou em um aumento de gastos que não estavam programados. Tivemos que cancelar o Hotel previamente reservado em Tallin, o que gerou a perda de em torno de 50 euros. Além disso, para nos mantermos hospedados em Bruxelas para aguardar o próximo vôo tivemos um gasto de em torno de ******* euros a diária visto a reserva em última hora em alta temporada. Valor esse quase 2,8 vezes superior ao pago no mesmo hotel reservado previamente para os dias anteriores. Além de maiores gastos na cidade belga que tem seu custo de alimentação e transporte superior aos países europeus ao qual estariamos no momento.

Fomos muito [Editado pelo Reclame Aqui] com as alterações realizadas financeira e pessoalmente falando.