Atraso na entrega de bota e falta de atendimento ao cliente na Tucson Boots
Não respondida
Votorantim - SP
21/05/2026 às 16:44
ID: 249323945
No dia 25/04, minha filha realizou a compra de uma bota na Tucson Boots, pagando inclusive pelo serviço de SEDEX, cuja previsão informada era de aproximadamente 18 dias para entrega. A compra foi feita antecipadamente justamente para garantir o uso do produto em um evento importante no dia 28/05.
No entanto, até o presente momento, a bota não foi entregue, mesmo após o prazo informado pela empresa ter sido ultrapassado. Além disso, a empresa não disponibiliza um canal de SAC eficiente para atendimento direto ao consumidor, oferecendo apenas contato via e-mail e WhatsApp, canais pelos quais já tentei contato diversas vezes, sem qualquer retorno ou solução.
A compra foi planejada para uma data específica e o atraso está causando transtornos, já que o produto foi adquirido justamente para ser utilizado nesse compromisso.
Diante da falta de suporte e do descumprimento do prazo, solicito uma solução imediata:
O envio urgente da bota, com garantia de entrega antes do dia 28/05, para que seja possível utilizá-la no evento para o qual foi comprada; ou
O estorno imediato e integral do valor pago, diante do não cumprimento do prazo e da ausência de atendimento adequado.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa e uma resolução rápida para o problema.