Atraso na entrega e falta de comunicação da Tucson Boots com o cliente
Em réplica
Brasília - DF
07/05/2026 às 18:49
ID: 248026925
Realizei uma compra na Tucson Boots no dia *****, contendo duas botas, uma para mim e outra para minha amiga, ambas ainda sendo pagas parceladamente no cartão de crédito. No momento da compra, o prazo informado para entrega era até o dia *****.
Desde então, o processo tem sido extremamente desgastante. As atualizações no site são lentas. O pedido permanece sem qualquer esclarecimento concreto, e o mais preocupante é a completa ausência de suporte ao cliente.
Já enviei e-mail, mensagens pelo Instagram e pelo WhatsApp da empresa, sem receber qualquer retorno, posicionamento ou justificativa. Não existe nenhum canal funcionando de forma efetiva para atendimento ao consumidor.
Hoje, dia *****, o pedido ainda não foi entregue e sigo sem qualquer feedback da empresa. O mínimo esperado seria transparência, respeito com o consumidor e um retorno oficial sobre o atraso.
Estou registrando esta reclamação porque a experiência até o momento tem sido extremamente frustrante e marcada pela falta de comunicação e compromisso com o cliente.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 19:09
Olá, Marcia !
Primeiramente ressalto minha satisfação em atendê-la.
Peço que confira nossa conversa no Whatsapp, apresentamos uma solução do caso por lá ok?
Abraços,
TUCSON BOOTS
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 21:54
Boa noite. Infelizmente nenhuma solução foi apresentada... e continuo sem atualização do meu pedido.
Foi dito que seria me dado um retorno...e continuo sem o mesmo...e sem atualização do andamento da entregas dos meus produtos.