Produto não recebido e falta de resposta dos canais de atendimento

Question

Fiz uma compra no site dia ***** e até agr não recebi o produto, no site só mostra em produção, e nenhum dos canais de atendimento respondem as msg, já entrei em contato várias veses por vários canais e até agr não obtive respostas concretas, gostaria de um esclarecimento por parte da empresa