Avarias e perda de peças de móveis durante mudança residencial com a Tucuruvi

Estou registrando esta reclamação devido à péssima experiência que tive com a empresa Tucuruvi na realização da minha mudança residencial.

O principal motivo da minha insatisfação são as avarias e a perda de peças dos móveis durante a execução do serviço, especialmente a cama da minha filha e a minha cômoda.

A cama da minha filha foi desmontada pela equipe e, durante o processo, os parafusos necessários para sua montagem foram perdidos. Ao final da mudança, a cama ficou sem as peças necessárias para ser devidamente montada e utilizada. Considero especialmente grave essa situação por se tratar de um móvel infantil, que precisa estar corretamente montado e seguro para utilização.

No caso da cômoda, a situação foi ainda mais grave. Os parafusos originais também foram perdidos durante o serviço. Ao questionar a equipe, fui informada de que a cômoda já estaria sem os parafusos, o que não procede. O móvel estava devidamente montado e completo antes da mudança.

Além da perda das peças, a equipe realizou uma intervenção no móvel: a cômoda foi parafusada pelo lado de fora, sem a minha autorização, como forma de solucionar o problema causado pela própria perda dos parafusos. Essa intervenção alterou o móvel e comprometeu sua aparência e integridade. Eu não autorizei nenhum tipo de furação ou alteração na cômoda e jamais teria concordado com esse procedimento.

Portanto, não se trata simplesmente da perda de alguns parafusos. Houve dano aos meus bens e alteração de móveis sem a minha autorização, além de a cama da minha filha ter ficado sem as peças necessárias para sua montagem adequada.

Esta é, inclusive, a segunda experiência negativa que tenho com a empresa Tucuruvi, o que torna a situação ainda mais decepcionante e demonstra, para mim, uma recorrência de problemas na prestação do serviço. Diante disso, perdi a confiança na empresa e não pretendo voltar a contratar seus serviços.

Diante das avarias causadas aos meus móveis, solicito formalmente o acionamento do seguro da mudança para que seja realizada a avaliação dos danos e o reembolso integral do valor dos móveis afetados, caso não seja possível restaurá-los completamente às condições em que se encontravam antes da mudança.

Não considero suficiente apenas a reposição dos parafusos, uma vez que a cômoda foi alterada fisicamente sem minha autorização e a cama da minha filha ficou sem condições adequadas de montagem e utilização.

Solicito, portanto, que a empresa informe imediatamente os procedimentos para acionamento do seguro, bem como os documentos necessários para dar andamento ao pedido de indenização.

Espero que a empresa reconheça a responsabilidade pelos danos causados durante a prestação do serviço e apresente uma solução efetiva, incluindo a reparação integral dos prejuízos ou o ressarcimento do valor dos móveis, conforme a avaliação realizada pelo seguro.

Aguardo retorno e providências.