Guarda-roupa riscado e danificado após mudança, seguro não acionado e má qualidade no serviço.
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
27/05/2026 às 12:49
ID: 249831203
Fiz um contrato com a empresa para realizar uma mudança residencial, na qual fiz o pedido do seguro mudança, pra evitar futuros transtornos. Na qual eles foram retirar os meus móveis da minha residência em Mogi das Cruzes SP, no dia 19/05/******* às 09:45 da manhã, na qual fui atendida por uma equipe, e eles fizeram todo o carregamento do caminhão com os meus móveis pra serem entregues no dia 20/05/******* em Caraguatatuba SP. O responsável da equipe me deu uma folha pra assinar, dizendo que era uma comprovação que foi feito a retirada dos meus móveis, assinei o papel e entreguei pro mesmo. Quando foi na quarta feira *******vieram fazer o descarregamento dos produtos, na pressa, sem o menor cuidado com a casa, ou com meus móveis, só tocaram as caixas e os produtos. Questionei a vendedora Gisele, se eles iriam montar os móveis, e foi me afirmado que sim, exceto os móveis que são furados na parede. O rapaz foi montar meu guarda roupa, e montou, ao final do processo, fui verificar como ficou meu guarda roupa. E vi que ele estava todo riscado, danificado e montado de qualquer jeito, questionei para o rapaz que montou e ele disse no maior tom de deboche FALA COM A VENDEDORA GISELE ELA QUE RESOLVE fecharam o caminhão e foram embora!
Fiz o questionamento para com vocês pelo sac através do email e vocês me responderam falando que eu havia assinado um papel na qual eu falava q meu guarda roupa estava avariado, realmente estava, mas era uma pequena avaria perto do pé do móvel e não O GUARDA ROUPA INTEIRO, e vocês tiveram a pachorra de quereeem me ressarcir com ******* reais???????? Vocês acham mesmo que eu vou conseguir pagar um montador descente com esse valor? E outra!!!!!! O meu guarda roupa não vale isso!!!!!!!!!!!!!!
QUEREM QUE RESOLVAM O MEU PROBLEMA, cadê o meu SEGURO QUE EU PAGUEI???? CADÊ ?
E olha que eu NEM FALEI SOBRE O QUE FIZERAM COM AS PAREDES DA MINHA CASA QUE EU HAVIA ME MUDADO, SUJARAM, BATERAM OS MÓVEIS NA PAREDE sem o menor cuidado.
QUERO QUE RESOLVAM O MEU PROBLEMA!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 12:58
Olá, Gabrielle, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e recebemos suas observações com total atenção. Na Tucuruvi Mudanças, prezamos pela transparência, pelo respeito e pela qualidade em cada atendimento, buscando sempre a melhor resolução para nossos clientes.
Esclarecemos que o documento assinado no ato da coleta não se trata de um simples comprovante de retirada, mas sim de um relatório de vistoria prévia (checklist).
Este procedimento é padrão e obrigatório em todas as nossas operações, servindo para registrar o estado real de conservação de cada item antes do manuseio e do transporte. No seu caso, foram apontados desgastes e avarias estruturais pré-existentes em diversos móveis, incluindo o guarda-roupa, o que resguarda ambas as partes sobre as condições originais dos bens.
Em relação ao seguro de transporte contratado, ressaltamos que sua cobertura é regulamentada pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) e destina-se exclusivamente a sinistros graves envolvendo o veículo transportador, tais como colisão, abalroamento, tombamento, incêndio, [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto da carga durante o trajeto. Como não houve nenhuma ocorrência dessa natureza com o veículo, a apólice securitária de trânsito não é aplicável ao caso.
Sobre a montagem do guarda-roupa, nossa equipe realizou o procedimento técnico no local de entrega. Contudo, devido ao nível de desgaste e às avarias estruturais pré-existentes já registradas no checklist de vistoria, o alinhamento perfeito de portas e da base encontra-se limitado pelo próprio estado de conservação do móvel, impossibilitando um acabamento equivalente ao de um produto novo.
Quanto às alegações sobre as paredes e a conduta da equipe, informamos que o relato foi encaminhado diretamente à nossa Gerência Operacional para apuração interna dos fatos, a fim de tomarmos as medidas corretivas necessárias, caso seja constatada qualquer inconformidade com os nossos padrões de treinamento.
Buscando uma solução amigável e demonstrando nossa boa-fé comercial, oferecemos, em caráter de mera liberalidade, o pagamento de um bônus indenizatório correspondente a 20% sobre o valor declarado do bem supostamente avariado, para auxiliar em eventuais ajustes ou alinhamentos futuros que desejar realizar no móvel.
Nossa equipe de SAC permanece à disposição e no aguardo do seu aceite privado para darmos andamento aos trâmites de pagamento.
Permanecemos à sua inteira disposição para finalizar essa tratativa da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Sac- Serviço de Atendimento ao Cliente
11 22097000
[email protected]