O que aconteceu
Realizei minha mudança no dia 27/06/26, quando chegamos ao endereço novo, os ajudantes que estavam carregando minha televisão simplesmente começaram a se agredir e saíram no soco, jogando minha tv no chão, obviamente quebrando.
Após isto, entrei em contato com a empresa, bom não preciso informar que para venda são ótimos, já o pós péssimo, a vendedora não me atendeu mais.
Em contato com o sac , primeiro elas me informaram até orçamento de uma tv, e até agora não recebi o valor, eles informam que não recebem o email do de acordo com o valor o que é uma grande inverdade. E-mail enviado diversas vezes.
Não recomendo a venda é ótimo , o pós péssimo quando se tem problema, é o pior tem seguro, então não deveria estar neste desgaste.
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4Interações da reclamação
Tucuruvi Mudanças e Transportes respondeu
16/07/2026 às 15:12
Prezada Sra. Mary Ruchinsque ,
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Lamentamos sinceramente que um incidente ocorrido durante a prestação do serviço tenha gerado insatisfação. Desde o primeiro contato, nossa equipe de Atendimento ao Cliente (SAC) abriu um processo interno de apuração para analisar os fatos e toda a documentação relacionada ao caso.
Após a conclusão da análise, foi constatada a necessidade de indenização do equipamento informado. Em razão disso, nossa empresa apresentou uma proposta de ressarcimento correspondente à substituição integral do produto, a qual foi formalmente aceita pela cliente por meio das comunicações realizadas por e-mail.
Conforme registrado em nosso processo de atendimento, o pagamento da indenização foi efetuado mediante depósito na conta indicada, dentro dos procedimentos acordados, tendo inclusive sido confirmado o recebimento dos valores por V.sa.
Assim, entendemos que a demanda foi integralmente solucionada de forma consensual, dentro dos prazos aplicáveis e conforme os procedimentos previstos para esse tipo de ocorrência.
Quanto às observações sobre o atendimento, respeitamos a percepção da cliente, porém esclarecemos que todas as tratativas passaram a ser conduzidas exclusivamente pelo nosso SAC, justamente para garantir um atendimento centralizado, organizado e devidamente registrado, desde a abertura da ocorrência até sua conclusão.
Nossa empresa atua há décadas no mercado e busca prestar seus serviços com responsabilidade, transparência e respeito aos seus clientes. Situações excepcionais são tratadas com seriedade, sempre buscando uma solução justa e célere.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Tucuruvi Mudanças e Transportes Ltda.
Serviço de Atendimento ao Cliente SAC