Máquina de lavar com defeito e sem assistência

Boa tarde Eliana Santinho

A Tudo Ar lamenta que a experiência relatada não tenha correspondido às expectativas da consumidora, porém considera importante esclarecer os fatos para que as informações sejam apresentadas de forma completa e fiel ao ocorrido.

Inicialmente, cumpre esclarecer que esta manifestação consiste em reclamação em duplicidade, uma vez que o mesmo fato já foi objeto de outra publicação realizada pelo filho da Sra. Eliana.

A máquina de lavar adquirida em 10/02/2026 é um produto novo e original,

comercializado na categoria Outlet, modalidade cuja condição comercial foi devidamente informada no momento da compra. Da mesma forma, a garantia contratual de 90 (noventa) dias constava expressamente na nota fiscal entregue à consumidora.

A reclamação junto à loja ocorreu somente em 29/07/2026, quando o prazo de garantia já se encontrava integralmente expirado.

Mesmo diante da inexistência de qualquer obrigação legal ou contratual de prestar assistência gratuita após o término da garantia, a Tudo Ar, pautada pelo respeito aos seus clientes e pela boa-fé nas relações de consumo, recebeu o produto para análise técnica, realizou os reparos necessários e devolveu a máquina em perfeito funcionamento e apta ao uso a que se destina, sem qualquer cobrança à consumidora.

Assim, causa estranheza a alegação de ausência de suporte no pós-venda, pois a empresa prestou atendimento e solucionou o problema apresentado, mesmo não estando obrigada a fazê-lo.

Quanto ao atendimento mencionado na reclamação, esclarecemos que, após a realização do reparo e diante da insistência da cliente em formular novas reclamações acerca de situação já solucionada e fora do período de garantia, o proprietário da empresa limitou-se a esclarecer quais eram as previsões legais aplicáveis ao caso. Tal orientação foi prestada de forma objetiva e respeitosa, sem que houvesse qualquer negativa injustificada de atendimento.

A Tudo Ar é uma empresa séria, idônea e comprometida com a ética, a transparência e a satisfação de seus clientes. Prova desse compromisso é que, mesmo após o encerramento da garantia contratual, assumiu os custos da análise e do reparo do produto, entregando-o em perfeito funcionamento, sem qualquer ônus para a consumidora.

Respeitamos o direito de manifestação de todos os consumidores, mas também prezamos para que os fatos sejam relatados com exatidão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, reafirmando nosso compromisso com um atendimento responsável, transparente e pautado na boa-fé.

Tenho em vídeo o funcionamento da máquina antes de ser levada pra loja onde disseram que ela seria enviada de volta a fábrica para conserto e tenho o vídeo do teste quando trouxe de volta para ver o funcionamento e infelizmente como foi a máquina volto. Com mesmo defeito .

Vou seguir em busca de meus direitos .

Ninguém falo que seriam 90 dias de garantia pra mecânica de uma máquina nova.

Triste como o cliente é tratado quando precisa de assistência .