Compra de bioestimulador de colágeno cancelada e sem retorno após um mês.

Olá, Carla.

Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu pedido.

A compra foi realizada em 28/08/2026, portanto, não corresponde ao período de um mês mencionado em sua manifestação.

Alguns produtos comercializados pela TUDOBELO possuem venda restrita a profissionais da saúde habilitados, sendo necessária a comprovação da habilitação mediante o envio da documentação e do respectivo registro profissional. Essa informação é apresentada em nosso site durante o processo de compra, inclusive na etapa de finalização do pedido.

Após a identificação da pendência documental, nossa equipe de Pós-Vendas entrou em contato para solicitar a documentação necessária. Como não foi possível concluir essa validação, o pedido foi cancelado e o estorno já havia sido solicitado antes mesmo da abertura desta reclamação.

Como o pagamento foi realizado via cartão, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado depende da operadora do cartão, sendo estimado em 7 a 10 dias úteis, conforme o processamento do estorno.

Dessa forma, o pedido já se encontra cancelado e o processo de estorno está em andamento.

Esperamos ter esclarecido a situação. Permanecemos à disposição para quaisquer outras questões e, caso futuramente tenha interesse em realizar novos pedidos conosco, nossa equipe estará à disposição para auxiliá-la.

Atenciosamente,
TUDOBELO