comprei um vestido, horrivel, devolvi, eles nao devolvem meu dinheiro

Cara cliente Camila, primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido com o atraso de 4 dias do seu estorno, houve uma falha de comunicação, pois o número de telefone que você entrou em contato para solicitar o estorno não era o nosso canal principal para solicitação de estorno de acordo com as nossas orientações presentes no site e a nossa colaboradora que te atendeu não era do setor e se equivocou em tentar ajudar mesmo sem ter conhecimento das regras para solicitação de estorno. Ela nos encaminhou a sua mensagem no dia 14/03 por volta de 14h50 e imediatamente entramos em contato com você para entender o problema e solucioná-lo. Para agilizar o processo de devolução e com o seu consentimento realizamos o estorno no mesmo dia às 15h45 através de Pix, já que o estorno através de cartão demoraria para ser creditado em sua fatura e também porque o sistema da operadora de pagamento estava demorando para abrir naquele momento.
Sim, concordamos que seja importante alinhar nossos processos para que este problema não ocorra novamente, pois a nossa intenção é gerar boas experiências de compras para as nossas clientes.
Caso exista alguma forma de revertermos o mal estar gerado nos colocamos à disposição dentro do que nos cabe como empresa idônea, honesta e transparente com as nossas clientes.
Agradecemos à compreensão e mais uma vez desculpe pelo ocorrido.