Produto não recebido e cancelamento não processado após mais de 40 dias
Resolvido
São José - SC
27/06/2026 às 19:31
ID: 252521845
Fiz uma compra através do Magazine Luiza em 08/05/26 não recebi a mercadoria, 4 gaveteiros organizador rattan. Em 18/06 mais de 40 dias da compra pedi o cancelamento da compra e nada foi resolvido. Não recebi a mercadoria e não houve extorno do pagamento.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:44
Olá!
Em primeiro lugar, lamentamos o ocorrido com seu pedido e esclarecemos que foi um problema com a entrega efetuada pela Magalu.
Gostaríamos que tivesse uma excelente experiência de compra e que recebesse nosso produto. Porém, existem algumas etapas da sua compra sobre as quais, infelizmente, não possuímos controle. A questão da entrega é organizada e efetuada exclusivamente pela Magalu. No rastreio do seu pedido, na plataforma, consta que ele foi coletado, porém não conseguiram realizar a entrega, e esse é o motivo de você ter demorado a recebê-lo.
Novamente, lamentamos o ocorrido com a entrega da plataforma e ficamos felizes que já consta, no protocolo, que o seu reembolso foi emitido.
Fico à disposição em nossos canais de atendimento, caso precise de mais alguma coisa!
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 14:35
Só obtive uma resposta depois de fazer reclamação nesse canal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5