DEVOLVI O PRODUTO MAS A EMPRESA NÃO DEVOLVEU O VALOR PAGO
Resolvido
São Paulo - SP
27/03/2026 às 11:31
ID: 244492057
Realizei a compra de uma tubulação PEX para gás em 19/01/2026, através do Mercado Livre, junto à empresa Tudo Gás / Tudo House (PEX Casa e Ferragem Com. LTDA CNPJ *****).Ao receber o produto, verifiquei que o diâmetro era inferior ao necessário. Em 21/01/2026, entrei em contato com a empresa e fui orientado a realizar a devolução pelo Mercado Livre e efetuar uma nova compra, com a garantia de que o valor seria estornado.Segui a orientação, porém o Mercado Livre recusou a devolução, alegando que a embalagem havia sido violada e o produto utilizado o que não procede, pois o item foi mantido na embalagem original, sem abertura ou uso.Tentei contestar a decisão junto ao Mercado Livre, mas não consegui atendimento humano e fui informado de que não havia possibilidade de recurso.Diante disso, entrei novamente em contato com a empresa, e o Sr. ***** orientou que eu realizasse a devolução diretamente via Correios, utilizando uma etiqueta fornecida pela própria empresa. O envio foi realizado em 13/02/2026.Desde então, não recebi o estorno do valor pago. Também tentei contato por telefone e via WhatsApp (***** e *****), porém sem solução até o momento.A empresa não é idônea, FUI [Editado pelo Reclame Aqui] E NÃO OBTIVE RETORNO
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 09:30
Bom dia, Alexandre.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno relatado e por toda a situação ocorrida durante o processo.
Após análise interna e verificação de todo o histórico do atendimento, identificamos que houve uma divergência no fluxo de devolução pelo Mercado Livre, o que acabou gerando esse desencontro de informações e o atraso na finalização do processo.
Informamos que o produto devolvido via Correios foi recebido em nossa empresa e, após a conferência, o estorno do valor já foi devidamente realizado.
Lamentamos pela experiência e pelo tempo necessário até a conclusão do caso. Já estamos ajustando nossos procedimentos internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer, principalmente em casos de devolução fora do fluxo direto do Mercado Livre.
Reforçamos que a Tudo House / Tudogás possui 40 anos de atuação no mercado, sempre prezando pela transparência, respeito aos clientes e pela solução de qualquer eventualidade que possa ocorrer.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Luiz Maciel
Diretor
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 12:48
A empresa logo corrigiu o equívoco através do seu diretor. Mostra-se uma empresa preocupada com a boa relação com seus clientes e corrijo meu julgamento anterior.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10