Casas Bahia: Lote de TVs com itens faltantes e recusa de estorno e resolução.

Question

Fiz um lance em lote de TVs de logística reversa tudoleilao contratado pelas Casas Bahia. Para minha surpresa itens vieram faltantes do lote 03 Leilão de Maracanau do dia 02/06/26. *****. Entrei em contato com leiloeiro e tenho a gravação e o mesmo se negou a falar comigo e resolver o problema mais se preocupando em como eu teria conseguido o contato do mesmo. Falei com a atendente hoje dia 11/06/26 e falei que não queria mais o lote tendo em vista que me proibiram de verificar os lotes antes de dar o lance e após vieram faltantes falei que iria devolver os lotes e a mesma não resolveu. Não me deram uma solução viável diante do transtorno pedi o estorno do pagamento até a presente data sem resposta satisfatória.