Lote de TVs com itens faltantes, recusa de contato e estorno negado após arrematação em leilão das Casas Bahia.
Respondida
Fortaleza - CE
19/06/2026 às 11:13
ID: 251135067
Fiz um lance em lote de TVs de logística reversa tudoleilao contratado pelas Casas Bahia. Para minha surpresa itens vieram faltantes do lote 03 Leilão de Maracanau do dia 02/06/26. https://tudoleilao.plataformasoleon.com.br/leilao/204/lotes?page=2. Entrei em contato com leiloeiro e tenho a gravação e o mesmo se negou a falar comigo e resolver o problema mais se preocupando em como eu teria conseguido o contato do mesmo. Falei com a atendente hoje dia 11/06/26 e falei que não queria mais o lote tendo em vista que me proibiram de verificar os lotes antes de dar o lance e após vieram faltantes falei que iria devolver os lotes e a mesma não resolveu. Não me deram uma solução viável diante do transtorno pedi o estorno do pagamento até a presente data sem resposta satisfatória.
Tentei entrar em contato com a Asaas para estorno do boleto pago e não obtive resposta.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 10:12
Olá Eder,
Conforme contato telefônico, a questão foi resolvida e finalizada. Apenas retificando que o leilão NÃO tem visitas e o senhor ao dar o aceite que você gostaria de participar do leilão, estava ciente que o produto não seria visto antes. Não há excessão com relação a visitas, elas não são autorizadas. Outro detalhe é sobre a retirada. A retirada é feita por conta do arrematante e verificar os produtos antes de serem colocados no trasporte é de responsabilidade de quem retira. Conforme especificado no edital. De qualquer forma, chegamos a uma resolução.
Obrigada,
Equipe Tudo Leilão