Produto arrematado em leilão apresentou defeito grave logo após o uso

Bom dia Emilia,

Tudo bem? Lamentamos o transtorno relatado. Geladeiras estão entre os produtos mais arrematados em nossa plataforma, com um volume expressivo de saída e um histórico de avaliações muito positivo não temos registro de problemas semelhantes com esse mesmo modelo.

É importante pontuar que um defeito identificado um mês após a compra pode ter diversas origens desde questões de instalação, uso, rede elétrica, até uma eventual falha de fabricação não sendo possível atribuir automaticamente a causa à intermediação da compra realizada na plataforma.

Atenciosamente,

Equipe Tudo Leilão

Prezados,

Agradeço o retorno, porém é importante esclarecer que a situação relatada não se trata de um problema decorrente de logística reversa, transporte ou de qualquer questão posterior à entrega. O problema está diretamente relacionado à própria geladeira que foi vendida. Inclusive, no momento em que o produto foi recebido, havia alimentos em seu interior, o que demonstra que se tratava de um equipamento que já havia sido utilizado anteriormente. Dessa forma, não se pode simplesmente afastar a possibilidade de um vício ou falha de fabricação alegando genericamente que o defeito poderia ter diversas origens. Ressalto também que, conforme informado pelo próprio Edu em vídeo, o produto foi apresentado como sendo de logística reversa, e não como um equipamento com possível falha ou defeito de fabricação. Portanto, caso o produto tenha sido comercializado como apto para utilização, é razoável esperar que ele funcione adequadamente, não sendo aceitável transferir ao comprador a responsabilidade por um defeito que já poderia existir no equipamento antes da venda.

Quanto à possibilidade de o problema ter sido causado pela instalação elétrica, também não procede essa hipótese no meu caso. O apartamento possui fiação elétrica que foi reformada recentemente e encontra-se em condições adequadas de funcionamento. Estou, inclusive, totalmente à disposição para que seja realizada uma visita técnica no local, permitindo que um profissional qualificado faça a avaliação da instalação elétrica e, principalmente, da própria geladeira, identificando tecnicamente a origem do problema. Caso seja constatado que a instalação elétrica está adequada e que o defeito está no equipamento, ficará evidente que não se trata de uma questão relacionada à rede elétrica ou à utilização do produto.

Por fim, considero importante destacar que a classificação do produto como logística reversa não afasta a responsabilidade pela condição em que o bem foi colocado à venda. Se a geladeira apresenta uma falha de funcionamento decorrente de defeito preexistente ou de fabricação, esse fato precisa ser devidamente apurado, e não simplesmente atribuído à instalação, ao uso ou à rede elétrica sem qualquer avaliação técnica. Estou disposta a colaborar com a realização de uma vistoria técnica justamente para que a questão seja esclarecida de forma objetiva e imparcial.

Aguardo, portanto, uma solução adequada para o problema, bem como o agendamento de uma avaliação técnica ou o ressarcimento do valor e a devolução do produto, caso necessário.

Atenciosamente,

*****.

Prezados,

Agradeço o retorno, porém é importante esclarecer que a situação relatada não se trata de um problema decorrente de logística reversa, transporte ou de qualquer questão posterior à entrega. O problema está diretamente relacionado à própria geladeira que foi vendida. Inclusive, no momento em que o produto foi recebido, havia alimentos em seu interior, o que demonstra que se tratava de um equipamento que já havia sido utilizado anteriormente. Dessa forma, não se pode simplesmente afastar a possibilidade de um vício ou falha de fabricação alegando genericamente que o defeito poderia ter diversas origens. Ressalto também que, conforme informado pelo próprio Edu em vídeo, o produto foi apresentado como sendo de logística reversa, e não como um equipamento com possível falha ou defeito de fabricação. Portanto, caso o produto tenha sido comercializado como apto para utilização, é razoável esperar que ele funcione adequadamente, não sendo aceitável transferir ao comprador a responsabilidade por um defeito que já poderia existir no equipamento antes da venda.

Quanto à possibilidade de o problema ter sido causado pela instalação elétrica, também não procede essa hipótese no meu caso. O apartamento possui fiação elétrica que foi reformada recentemente e encontra-se em condições adequadas de funcionamento. Estou, inclusive, totalmente à disposição para que seja realizada uma visita técnica no local, permitindo que um profissional qualificado faça a avaliação da instalação elétrica e, principalmente, da própria geladeira, identificando tecnicamente a origem do problema. Caso seja constatado que a instalação elétrica está adequada e que o defeito está no equipamento, ficará evidente que não se trata de uma questão relacionada à rede elétrica ou à utilização do produto.

Por fim, considero importante destacar que a classificação do produto como logística reversa não afasta a responsabilidade pela condição em que o bem foi colocado à venda. Se a geladeira apresenta uma falha de funcionamento decorrente de defeito preexistente ou de fabricação, esse fato precisa ser devidamente apurado, e não simplesmente atribuído à instalação, ao uso ou à rede elétrica sem qualquer avaliação técnica. Estou disposta a colaborar com a realização de uma vistoria técnica justamente para que a questão seja esclarecida de forma objetiva e imparcial.

Aguardo, portanto, uma solução adequada para o problema, bem como o agendamento de uma avaliação técnica, caso necessário.

Atenciosamente,

*****

Olá Sr. Emilia,

O edital do leilão é claro com relação aos produtos e suas possíveis condições. Nele consta:

2.1. Os bens são vendidos no estado em que se encontram, sem garantia de
funcionamento, qualidade ou adequação para uso específico, podendo apresentar avarias e
sinais de uso e desgaste ou peças faltantes.

2.2. Os bens podem apresentar avarias, amassados, riscos, quebras sujeira, uso, desgaste,
ausência de embalagem, manuais, falta de peças, acessórios e/ou componentes e podendo
estar bloqueados.

Como falei na primeira resposta, geladeiras são os itens mais arrematados no leilão e com um indice de feedbacks negativos muito baixo. Lamentamos pelo ocorrido, mas não é possivel fazer troca ou devolução de produtos de leilão.

Atenciosamente,

Equipe Tudo Leilão

Bom para finalizar a minha reclamação, para os clientes futuros, quando eles acessarem essa reclamação, fiquem atentos que vcs sempre irão ter um contrato a favor de vcs.
Que nada pode ser feito ou reparado!

Enfim, para melhor resolver a questão estarei indo ao Procon!
Pq vcs não conseguem extornar a taxa de adm e a comissão para ajudar a repor a placa da
Geladeira?
Fico no aguardo.
Grata.
Att, *****

Sra. Emilia.

Nenhuma regra ou diretriz do leilão foi infringida. As regras que regem o leilão são claras e pontuadas no edital.

Atenciosamente,

Equipe Tudo Leilão