Cobrança indevida e tratamento ameaçador por gerente via iFood
Não resolvido
São Paulo - SP
13/09/2025 às 23:47
ID: 226848605
Comprei pelo app IFOOD na empresa TUDO NA BRASA de BH, uma pizza no dia 13 de setembro 2025,onde fui induzido a erro pelo APP, pois normalmente compro tufo pelo vale refeição automaticamente, sem a necessidade de ter que pagar no momento da entrega. E para minha surpresa muito tempo depois achando que estava tudo pago chegou uma msg da empresa e durante a conversa achando em.ser trote ou um [Editado pelo Reclame Aqui] a gerente Sra Erika COMECOU A AMEAÇAS se nao pagar que chamaria a policia,sem dar um tempo hábil para verificar o que houve com o pagamento, se era real ou um [Editado pelo Reclame Aqui]. Enfim fiquei bem chateado com o APP Ifood e tb com tom ameaçador da Gerente Erika.
Como consumidor não indico mais a empresa pois além de vir a comida fria e revirada tem uma mau educada que não serve para trabalhar com clientes, sugestão mandar ela embora por justa causa, e tb por mau tratar clientes ... imagino que deva fazer com os funcionários.
Se tiver algum superior dela veja a conversa dela pelo IFOOD do dia 13.09.2025
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Resposta da empresa
14/09/2025 às 11:07
Alexandre, prazer eu sou Cláudio proprietário da empresa. Te agradeço pelo feedback por este canal. Infelizmente teve uma mau entendido pois quando você colocou a opção de pagamento optou em pagar no ato da entrega via motoboy ao invés de colocar os dados de seu cartão no app do Ifood, correto? Ou você pagou duas vezes pelo pedido?
A Erika tirou foto da tela momento que estava conversando com você via chat do Ifood e me passou, pelo que identifiquei você a desrespeitou com palavras de baixa escalão. Do mesmo jeito que vc se sentiu ameaçado achando que era [Editado pelo Reclame Aqui], a Erika também se sentiu pois todos os dias passamos por situações onde ficamos com o prejuízo com pessoas que compram e cancelam o pedido após o recebimento.
Desde já lhe peço desculpas por este desgaste e pela falha de comunicação.
Nosso time tá completamente focado em surpreender o cliente. Afinal somos uma empresa a mais de 20
Anos no mercado, gerando mais de 90 empregos diretos.
Contamos com sua compreensão. Fique em paz e que Deus lhe abençoe
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 16:50
Não volto a comprar mais nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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