Gerente e atendente de caixa agem com descaso e falta de empatia após perda de objeto, resultando em humilhação para cliente
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
28/05/2026 às 10:32
ID: 249921649
Pior experiência que tive
Minha filha perdeu dentro do estabelecimento urso dela que ela tem um apego por isso ela andar com ele pra cima e pra baixo e dorme (urso de apoio dela )
pedimos um auxílio do gerente para olha nas câmeras , eles não deram nem apoio o GERENTE nem olhou na nossa cara e nem conversou com agente para ajuda ou pelo menos auxiliar
Minha filha saiu chorando e eles olhando e rindo me senti humilhada
Falta de gestão do gerente e. Da atendente que fica no caixa que foi super mal educada e ficou fazendo piada
Eles jogando um para o outro
O GERENTE SER QUE VEIO CONVERSA COM A NOSSA FAMÍLIA
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:00
Lamentamos pelo ocorrido e pela percepção que teve do atendimento. Gostaríamos de esclarecer que o acesso às câmeras não é imediato e depende de autorização interna, por isso a verificação não pôde ser realizada no momento solicitado.
Conforme informado via WhatsApp, realizamos buscas em nosso estabelecimento, mas o ursinho não foi localizado até o momento. Caso seja encontrado, faremos questão de entrar em contato para devolvê-lo.
Seguimos investindo constantemente em treinamentos e melhorias para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Tudo na Brasa