Decoração de fachada com iluminação fraca e recusa de devolução fora do prazo.

Olá, Raul Duwe Junior.

Lamentamos que a experiência não tenha atendido à sua expectativa, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com total transparência.

Conforme verificado em nossos registros de atendimento, em nenhum momento deixamos de responder ou prestar suporte. Pelo contrário, todas as solicitações recebidas foram tratadas com atenção, cordialidade e orientação técnica, inclusive com a apresentação de possíveis soluções para melhor utilização do produto.

Sobre o pedido de devolução, esclarecemos que a solicitação foi realizada após o prazo legal de 7 dias corridos contados do recebimento do produto, prazo este previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras feitas pela internet. Por esse motivo, não foi possível seguir com a devolução por arrependimento fora do prazo previsto.

Quanto à alegação de iluminação fraca, é importante destacar que se trata de uma peça decorativa luminosa, cujo efeito visual pode variar de acordo com o ambiente de instalação, principalmente em locais com alta luminosidade externa, iluminação pública intensa, refletores próximos ou fachadas muito claras. Nessas condições, o efeito luminoso naturalmente pode parecer reduzido em comparação a imagens demonstrativas feitas em ambiente controlado ou com menor interferência de luz.

Ainda assim, buscamos auxiliar da melhor forma possível, orientando sobre a instalação e sobre as condições ideais para melhor aproveitamento visual da decoração. Não houve má vontade, omissão ou negativa injustificada por parte da empresa, mas sim o cumprimento dos prazos aplicáveis e a tentativa de orientar tecnicamente o consumidor quanto ao uso correto do produto.

Reforçamos que prezamos pela satisfação dos nossos clientes, pela transparência nas informações e pelo bom atendimento. Permanecemos à disposição para avaliar qualquer situação técnica comprovada relacionada ao funcionamento do produto, desde que dentro das condições de garantia e mediante as evidências necessárias para análise.

Atenciosamente,
Equipe Tudo Natal.

Prezamos sempre pelo atendimento transparente, respeitoso e comprometido com nossos clientes.

Diante da consideração final apresentada pelo consumidor, reforçamos que a empresa prestou atendimento e auxílio por meio do WhatsApp, respondendo às solicitações recebidas e orientando o cliente da melhor forma possível dentro das informações apresentadas.

Esclarecemos novamente que a solicitação de devolução foi realizada fora do prazo legal aplicável para compras realizadas pela internet, razão pela qual não foi possível atender ao pedido de cancelamento/devolução por arrependimento. Ainda assim, mesmo após o prazo, a empresa manteve contato, prestou suporte e apresentou orientações técnicas para melhor utilização do produto.

Também foi informado ao consumidor que, por se tratar de uma peça luminosa decorativa, o efeito visual pode variar conforme o ambiente de instalação, especialmente em locais com grande incidência de luz externa, iluminação pública, refletores próximos ou fachadas muito iluminadas, fatores que podem reduzir a percepção do brilho do item.

Dessa forma, não procede a afirmação de que não houve tentativa de atendimento ou solução. O consumidor foi atendido, orientado e recebeu o devido suporte pelos canais de comunicação da empresa.

Lamentamos que, mesmo com o atendimento prestado, o consumidor tenha mantido sua insatisfação. Entretanto, a empresa agiu com transparência, dentro dos prazos legais e das condições aplicáveis ao caso.

Por fim, consideramos que todos os esclarecimentos necessários já foram prestados, permanecendo registrados os atendimentos realizados e as orientações encaminhadas ao consumidor.

Atenciosamente,
Equipe Tudo Natal.