Não recebimento de guirlanda e dificuldade de contato com a loja

Olá, Mônica.

Lamentamos o transtorno relatado, porém, após análise interna, verificamos que a compra mencionada não foi realizada conosco.

Conforme informado em contato anterior, não localizamos em nossos registros nenhum pedido, pagamento, nota fiscal ou cadastro vinculado à aquisição dessa guirlanda em nome do reclamante junto à nossa empresa. Pelo que foi apresentado, a compra teria sido feita em outra loja/empresa, sem vínculo comercial conosco.

Prezamos muito pelo atendimento correto e transparente aos consumidores, mas não temos como nos responsabilizar por uma venda que não foi realizada em nossos canais oficiais, nem intermediar ressarcimento referente a pedido feito com terceiros.

Permanecemos à disposição caso o consumidor possua algum comprovante que demonstre que a compra foi efetivamente realizada conosco, como número do pedido, nota fiscal emitida por nossa empresa, comprovante de pagamento em nosso CNPJ ou qualquer documento que comprove o vínculo da compra. Havendo essa comprovação, teremos total interesse em analisar e solucionar a situação da melhor forma possível.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a seriedade e o bom atendimento, mas esclarecemos que, neste caso específico, não houve relação de compra com nossa empresa.

Atenciosamente,
Equipe Tudo Natal.