iPhone 12 Pro com defeito na tela e informações enganosas sobre disponibilidade de troca
Não respondida
João Pessoa - PB
20/03/2026 às 16:08
ID: 243866273
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à compra de um aparelho celular iPhone 12 Pro adquirido em loja física. No momento da compra, o vendedor informou que o aparelho era seminovo e que não apresentava nenhum defeito. No entanto, ao chegar em casa, o aparelho começou a apresentar problemas, como travamentos constantes e falhas na tela (com listras no fundo), demonstrando que o produto não estava em perfeito estado como informado. Retornei imediatamente à loja para relatar o ocorrido. O vendedor avaliou o aparelho e entrou em contato com um técnico, que informou que o problema possivelmente seria no display. Foi então sugerida a troca da tela, o que não aceitei, pois o aparelho foi vendido como estando em perfeito estado, com todas as peças originais e sem defeitos. Solicitei a troca por outro aparelho em condições adequadas, me dispondo inclusive a pagar a diferença por um modelo superior com peças originais. No entanto, fui informada de que não havia outro iPhone 12 Pro disponível. Meu esposo também compareceu à loja, mas foram oferecidos apenas aparelhos com tela trocada ou modelos que não atendiam ao nosso interesse. Além disso, constatamos divergência nas informações prestadas pelo vendedor, pois em redes sociais (Instagram) há anúncios de outros aparelhos disponíveis (como iPhone 14 Plus e iPhone 15 Plus), enquanto presencialmente foi informado que não havia opções. Ressalto ainda que já se passaram 4 dias desde a compra e estou sem utilizar o aparelho, sem que o problema tenha sido resolvido. O vendedor se recusa a devolver o valor pago, alegando que o produto está na garantia. Entretanto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor não é obrigado a aceitar reparo em produto que já apresentou defeito logo após a compra, podendo optar pela substituição do produto ou pela devolução do valor pago. Diante do exposto, solicito: A devolução imediata e integral do valor pago; OU A troca por outro aparelho em perfeitas condições, com peças originais e sem defeitos. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor. Aguardo resolução urgente do problema.