Atraso na entrega de vitamina importada e falta de retorno da loja
Resolvido
Salvador - BA
03/01/2026 às 09:35
ID: 236480619
Fiz uma compra em 25/11/25 e até hoje não chegou. Paguei mais caro por um frete mais rápido (sedex) e mesmo assim não foi suficiente. Fiz contato com a loja em 17/12 que sinalizaram que o atraso era dos Correios e iriam abrir uma reclamação e que eu aguardasse alguns dias e caso não chegasse eu poderia solicitar reembolso ou novo envio. Fiz contato por diversas vezes com a loja sem nenhum retorno até o momento. É uma vitamina de uso contínuo receitada pelo meu médico e importada e que infelizmente não tem muitos fornecedores. Estou desde novembro sem fazer uso por conta deste problema.
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Resposta da empresa
03/01/2026 às 22:04
Boa noite Ravena, invfelizmente seu pedido ainda está parado com os correios, lamentamos muito o ocorrido. Você deseja o reenvio por transportadora ou o estorno do seu pedido? Infelzmente estamos evitando de usar os correios até que a situação dos prazos de entrega voltem a ser cumpridos por eles.
Atenciosamente,
Tudo Vitaminas
Réplica do consumidor
04/01/2026 às 11:50
Desejo o reenvio com maior brevidade possível, pois preciso do medicamento urgente. Reitero a informação sobre o pagamento do frete para envio ágil. Fico no aguardo da previsão de recebimento por transportadora.
Réplica da empresa
06/01/2026 às 12:11
Como tratado por Whatsapp, foi enviado por transportadora outro produto e estamos acompanhando a caixa que está parada nos correios. Mais uma vez pedimos desculpas pelo atraso na entrega dos correios.
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 05:29
A empresa resolveu o problema, me enviando outro produto. Chegaram 2 (o em atraso e o novo pós reclamação). Foi me dada a opção de devolver um ou pagar para ficar. Embora tenha sido "resolvido", a agilidade na resolução poderia ter sido outra se eu tivesse sido respondida também com agilidade quando contactei a empresa informando o ocorrido. De todo modo, tive o prejuízo de ter meu tratamento descontinuado por mais de 40 dias já que este é um suplemento importado e pouco acessível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7