Pedido não enviado, frete expresso descumprido e atendimento inexistente. Exijo reembolso!
Em réplica
Divinópolis - MG
31/12/2025 às 14:07
ID: 236314195
Realizei um pedido no site Tudo Vitaminas no dia 11 de dezembro, pagando frete extra para entrega em até 3 dias úteis.
Passado quase um mês, o pedido não foi entregue, não foi efetivamente enviado e o código de rastreamento não apresenta qualquer atualização.
Já tentei contato diversas vezes com o suporte da empresa, porém obtive apenas respostas automáticas de robô, sem qualquer atendimento humano ou solução concreta. Não existe canal efetivo para falar com um responsável.
Paguei valor adicional justamente para receber com urgência, o que foi completamente descumprido, caracterizando falha grave na prestação do serviço.
Diante da falta de envio, da ausência de atendimento humano e do descumprimento do prazo contratado, EXIJO O REEMBOLSO INTEGRAL do pedido, incluindo o valor pago pelo frete expresso.
Aguardo retorno com solução imediata.
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Resposta da empresa
03/01/2026 às 21:56
Olá Flavio, seu pedido está a caminho com o rastreio *****. Infelizmente inumeros pedidos do final do ano de 2025 estão atrasando a entrega. Em contato com os correios nos informaram que as entregas serão normalizadas provavelmente ate o dia 09/01.
Pedimos desculpas pelo transtorno, problemas de logistica dos correios realemte fogem da nossa vontade e controle. Já temos uma reclamação aberta para seu envio.
Atenciosamente,
Tudo Vitaminas
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 21:53
Estou de mudança essa semana, favor entrar em contato comigo para eu comunicar o novo endereço para o envio. Tem mais de 1 mês de pedido, passou e excedeu muito o prazo de entrega e o cliente não reside mais no mesmo endereço.