Chocolate com gosto rancoso

Para fins de registro, informamos que todas as tratativas foram realizadas diretamente com o consumidor por meio do nosso canal oficial de Atendimento ao Consumidor (SAC).

Em relação à percepção de sabor relatada, esclarecemos que o óleo de coco é naturalmente rico em ácido láurico, um ácido graxo que faz parte de sua composição e contribui para suas características sensoriais.

Em determinadas condições, como oscilações de temperatura durante o transporte ou armazenamento, podem ocorrer variações naturais nas características sensoriais das gorduras presentes no produto. Essas alterações podem intensificar determinadas notas de sabor, tornando-as mais perceptíveis para algumas pessoas, sem comprometer a segurança ou a qualidade do alimento.

Após a análise realizada pelo nosso setor de Qualidade, foi constatado que o produto não apresenta qualquer risco à saúde ou à segurança para consumo.

Ainda assim, valorizamos a confiança que o consumidor deposita em nossa marca há mais de um ano. Por esse motivo, e em consideração ao relacionamento construído ao longo desse período, realizamos a reposição dos produtos como um gesto de respeito e atenção.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar a situação e reforçamos que todos os relatos recebidos são tratados com seriedade e encaminhados ao nosso setor de Qualidade, contribuindo para o monitoramento contínuo dos nossos produtos e para o aprimoramento constante dos nossos processos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Tudo Zero Leite