Resolvido

Meu chocolate Only4 veio com gosto horrível e não tenho retorno

Tudo Zero Leite

cidade: Valinhos

O que aconteceu

Fiz uma compra de uma caixa fechada com 6 barras do chocolate Only4. O chocolate está com gosto horrível, de ranço, impossível de comer. Tentei entrar em contato pelo SAC mas o telefone só toca e ninguém atende. No dia 09/09 consegui pelo Instagram um contato de WhatsApp e a funcionária Geisa me atendeu. Passei todas as informações solicitadas por ela, e fui informada que no prazo de 24h eles me retornariam. Até o momento não obtive resposta. Tento entrar em contato, ela está on-line, mas não responde.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Tudo Zero Leite respondeu

    05/10/2026 às 10:41

    Reclame Aqui Resolvido

    A cliente entrou em contato conosco e sua solicitação foi atendida conforme nossos processos internos. Realizamos uma análise técnica rigorosa do lote mencionado e, após a conclusão, encaminhamos à cliente o respectivo laudo técnico.

    Foi constatado que a divergência percebida está relacionada a uma variação natural da safra do cacau. Por se tratar de uma matéria-prima natural, podem ocorrer pequenas variações sensoriais relacionadas à safra, maturação e condições de temperatura, sem comprometer a qualidade ou a segurança do produto.

    Reforçamos que o produto não foi considerado impróprio para consumo, tendo sido identificada apenas uma alteração sensorial, característica que pode ocorrer em produtos elaborados com ingredientes naturais e livres de conservantes e estabilizantes.

    Ainda assim, visando proporcionar a melhor experiência à cliente, realizamos a troca das barras como cortesia. Os novos produtos foram enviados e constam como entregues em 24 de setembro. A devolução das barras pertencentes ao lote analisado também foi disponibilizada sem qualquer custo para a cliente.

    Dessa forma, consideramos a solicitação resolvida.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe Tudo Zero Leite

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Embora tenham resolvido o problema, são muito lentos em responder, ficam dias sem dar um retorno. E o telefone do SAC que consta na embalagem ninguém responde. Tive que entrar nas redes sociais para encontrar outra forma de entrar em contato come eles. O chocolate não dava pra consumir, pois o sabor estava muito ruim, só quem não tem paladar algum conseguiria consumi-los.