O que aconteceu
Reclamação TudoBônus
No dia 07/10/2026, comprei uma geladeira Electrolux classificada como Bom, porém recebi um produto enferrujado, com partes externas modificadas e peças internas desgastadas, sem que essas condições estivessem claramente informadas no anúncio.
Além disso, tive gastos extras com pessoas para subir a geladeira, pois os entregadores não realizaram esse serviço.
Solicitei a troca, mas querem cobrar uma diferença por outro modelo e, agora, estão me oferecendo um produto que também apresenta manchas visíveis, o que considero inaceitável.
Não acho justo pagar a mais para resolver um problema que não foi causado por mim. A opção de estorno também me prejudica, pois posso ficar sem geladeira enquanto aguardo a devolução do dinheiro.
Estou muito decepcionada com essa experiência e solicito uma solução justa e urgente, com a substituição por um produto em boas condições, sem custos adicionais indevidos.
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4Interações da reclamação
TudoBônus respondeu
28/10/2026 às 11:47
Olá, Luciana!
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
A geladeira adquirida é um produto remanufaturado, classificado como BOM, conforme as categorias comercializadas pela TudoBônus.
Quanto às despesas com a subida da geladeira, nosso site informa que os entregadores não realizam o transporte por escadas. Assim, esse serviço não faz parte da entrega contratada, cabendo ao consumidor providenciar eventual auxílio adicional.
Após sua solicitação de troca, buscamos alternativas disponíveis em nosso estoque. Como trabalhamos com produtos remanufaturados, não dispomos necessariamente de unidades idênticas para substituição. A opção inicialmente apresentada correspondia a um produto de classificação e valor diferentes, motivo pelo qual havia diferença de preço, considerando as condições aplicáveis e o disposto no art. 18, 4, do Código de Defesa do Consumidor.
Nossa equipe está acompanhando a tratativa de substituição do produto e conduzindo as providências necessárias para dar continuidade ao atendimento. Caso não deseje prosseguir com a troca nas condições acordadas, a possibilidade de cancelamento da compra, com o respectivo estorno dos valores pagos, poderá ser avaliada nos termos aplicáveis à situação.
Seguimos empenhados em prestar todo o suporte necessário até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe TudoBônus!
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 17:08
Então eu tentei por inúmeras vezes acordo até me disponibilizei a ir agar a diferença em um produto melhor ,agora não tenho como arcar com a subida do produto e nem com a decida sendo que o produto que está aqui apresentou defeitos e não é culpa minha peço que resolvam logo isso se não irei colocar em mais órgãos até ter o resultado esperado !
Super insatisfeita