Recebi geladeira Electrolux em péssimas condições e tive gastos extras

RECLAMAÇÃO FORMAL TUDOBÔNUS | GELADEIRA ELECTROLUX EM MÁS CONDIÇÕES

No dia 07/10/2026, efetuei a compra de uma geladeira Electrolux, classificada como Bom, na plataforma TudoBônus. Já havia adquirido outros eletrodomésticos com a empresa e, até então, sempre consegui resolver as situações de forma satisfatória. Infelizmente, desta vez, estou enfrentando uma situação extremamente desgastante.

A geladeira recebida apresenta péssimas condições estéticas, com ferrugem, partes externas modificadas, marcas de desgaste e peças internas bastante gastas. Esses detalhes não estavam devidamente informados na descrição do produto, o que me impediu de avaliar corretamente o estado do eletrodoméstico antes da compra.

Além disso, tive que pagar pessoas para subir a geladeira até minha residência, pois os entregadores não realizaram esse serviço. Ou seja, além de receber um produto em condições muito inferiores às que eu esperava, ainda tive gastos extras.

Solicitei a troca por uma geladeira em melhores condições, mas, ao encontrar um modelo que me agradasse, fui informada de que precisaria pagar uma diferença de valor, pois o produto escolhido era mais caro. Considero essa exigência injusta, uma vez que estou tentando solucionar um problema causado pelo recebimento de um produto que não correspondeu adequadamente às informações apresentadas na oferta.

A empresa também mencionou a possibilidade de devolução do dinheiro, porém o estorno no cartão pode demorar. Nesse período, fico sem geladeira, sem saber como vou armazenar os alimentos e tendo que lidar com um prejuízo que não foi causado por mim.

Estou profundamente decepcionada com o atendimento e com a experiência de compra. Sempre confiei na empresa, justamente por já ter realizado outras compras anteriormente, e não esperava enfrentar tantos transtornos.

Diante disso, solicito uma solução justa e urgente: a substituição da geladeira por outro produto em melhores condições, sem cobrança adicional injustificada, ou outra alternativa que não me deixe no prejuízo e sem um eletrodoméstico essencial durante o período de espera pelo estorno.

Espero que a TudoBônus leve minha reclamação a sério e apresente uma solução satisfatória, preservando o respeito e a confiança que sempre tive na empresa.